贴心的上门服务、充足的生活物资、为老人孩子等开辟“绿色服务通道”，解决大家的居家难题......在曲江新区，他们的暖心守护，赢得了居民点赞。

　　自西安市本轮疫情发生以来，西安曲江文化旅游股份有限公司3000余人先后前往包抓的曲江香都、香都东岸、香都玖墅三个小区，派出数支精英队伍开展防疫工作，用行动诠释“曲江人爱曲江”！

　　3个多小时筛查完毕 他们的效率来自周密的工作方式

　　“工作人员都是上门服务，而且完全没有影响到我们的休息，我们有了困难可以直接找他们。”曲江香都居民吴阿姨说，“家里两个老人年纪大了，我们都觉得很受重视，有被照顾的感觉。”

　　井然有序的贴心服务离不开周密的工作方式。“为提高防疫的科学性、规范性、精准性，我们从进驻的第一天起，就通过拉网式敲门行动，构建起一手大数据库，全面摸排现场信息。”西安曲江文化旅游股份有限公司一线防疫人员说，“尤其是针对高风险社区业主，我们专门对隔离人员、老人、小孩、孕妇、重大疾病、特殊困难等人群进行贴条标记，个性化定制核酸筛查等服务，每天不断更新、共享数据。”

　　“精准、高效、有序”已经成为了这个防疫队伍的“关键词”。一线防疫人员说：“我们综合实际的作息时间、业主的实际情况，按照分工方案和掌握的数据表，针对性施策，联动物业及时多渠道平台发布业主关切的物资和核酸筛查时间安排，科学配比医护人员，经过一系列优化措施，不断提高我们的工作效率。”

　　一线防疫人员进行核酸筛查工作

　　“从第二天起，高风险区的全员核酸筛查时间逐步从起初的8个小时，控制到不到4个小时即可全部完成，缓解了业主深夜长时间等待做核酸的情况，极大地提升了工作效率。”一线防疫人员说。

　　各方配合默契 突发情况迅速解决

　　医护人员、志愿者、社区工作人员……战“疫”行动离不开各方的共同努力，尤其在面对一些突发状况时，多方协作显得尤为关键。

　　一线防疫人员说：“7月9日的下午，我们接到供电局的停电通知，因为近日40℃的高温天气居民用电量较大，导致供电超负荷，计划当晚对社区停电。由于香都社区为高风险区，停电将会对防疫工作、居民生活产生较大影响。”

　　“面对突发情况，我们与物业和社区人员一起配合，积极排查，对小区各线路进行安全隐患检查，协调供电部门准备备用发电机，确保停电后快速切换，保证居民正常用电。还提前拟定停电温馨提示，告知业主不必恐慌，照顾好老人、小孩。”一线防疫人员介绍道。

　　最终，虽然是虚惊一场，小区没有断电，但所有人应急处理，及时沟通，完美地完成一场紧急突发停电的预案演习。

　　像这样的突发状况还有很多，一线人员时刻绷紧防疫弦，解决居民的问题。

　　7月9日凌晨4时许，小区一名待产孕妇突然肚子疼，专班工作人员立即与物业及社区工作人员协调沟通，把孕妇安全送到120救护车上并送往医院。因送医及时，孕妇顺利生产一名男婴。

　　贴心服务赢得暖心好评 他们说“值了”

　　身处一线虽然辛苦，但是防疫人员也有属于自己的“感动”。“我们在配送物资时，经常看到很多家门口都放了水，对我们表示感谢。每个居民都会对我们说‘谢谢，辛苦了。’还有许多居民通过外卖给我们送来了西瓜、饮品等表示感谢，那一刻真的‘值了’。”一线防疫人员说道。

　　“在居民生活方面，我们在3个包抓点位分别公示了困难救助信息及群众就医的‘两个电话’，便于居民解决就医及生活难题；还设置了包抓点位金钥匙服务平台，处理包抓点位现场电话咨询、协调用医等服务解释工作。”

　　为医护人员派发防暑降温贴慰问礼包

　　暖心的服务让防疫人员们也体会到了“关爱”。“我们成立了接待组，安排专人负责医护人员接送工作，并为医护人员派发防暑降温贴慰问礼包（降温贴、餐食、演出票等）。我们还在每个点位至少配备一处降温室，并根据工作需要，合理安排一线人员轮休。”负责人说道。（文/图 何思雨）