“输入户号就可以充值，5分钟以内电费立即到达电表！方便又简单！”10月24日，国网榆林供电公司组织员工在供电辖区开展“网上国网”APP推广活动，增加客户绑定量，提升客户关注度，让客户真正享受到“足不出户”就能办电的优质快捷服务。

　　该公司坚持以客户为中心，强化服务措施和手段，重点聚焦“获得电力”、居民小区运维、线上运营服务、光伏和充电服务、迎峰度夏电力保供、供电质量整治、停电信息精准告知、一线人员服务行为共八大方面的供电服务存在的问题和短板，奋力攻坚整改，全面提升优化。

　　为全面打赢“八大供电服务攻坚战”，该公司成立工作领导小组，建立定期汇报机制，每月对措施落实情况进行跟踪督办；建立专家诊断机制，成立供电服务柔性团队，强化各专业综合施策，提升问题解决效率；建立督办检查机制，领导小组办公室深入各单位开展现场交叉检查、“四不两直”飞行检查及第三方评价检查，确保供电服务各项问题闭环整治、各项措施见效落地；建立量化评价机制，按照指标周期对各县（区）公司工作开展情况进行通报；建立奖惩考核机制，将工作推进情况纳入考核制度，协调推进各项工作措施落到实处。

　　此外，该公司严格落实城乡160千瓦及以下小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）服务要求，实现全过程办电时间缩短至15个工作日以内。在迎峰度夏期间，该公司坚决保障民生及重要用户用电需求，达到有序用电执行规范率100%、需求响应签约完成率100%，实现高压电力用户负荷监测能力100%。

　　下一步，国网榆林供电公司将坚持以主动服务、强化保障为着力点，久久为功，持续推进“八大供电服务攻坚战”，突破全年充电量10万千瓦时，实现零、低电量充电桩占比低于15%；加大形成“动态清零”管控机制力度，实现年度累计故障停电5次及以上配变占比小于5%，同比压降35%；大力推进缺陷隐患排查整治工作，确保居民小区不发生因公司配电设施引起的人身触电及电气火灾事故，达到停电信息通知合格率100%；以工单压降整治为切入点，实现服务人员行为规范“零投诉”，意见工单压降50%，12398和12345投诉压降50%以上。（文 慕琦宇）