“王师，我家里突然没电了，用网上国网查了一下还有钱，怎么就没电了？”1月4日晚上20时，家住在榆林市清涧县电站家属楼的客户孙建国在供电公司微服务群联系台区经理王东东。“估计是家里负荷太大，先别着急，我们马上过来看看。”王东东立即回复道。

　　不到20分钟，抢修人员就到达了现场，经过检查发现，是由于客户家里电视、冰箱等大功率用电设备均处于运作状态，而客户的开关容量太小，从而造成开关烧毁停电。随后该所员工立即帮助客户更换了新的开关，故障排除，送电成功。“微信群太方便了，现在用微信服务群就能联系到你们，真是太感谢你们了。”家里来电了，孙建国高兴地对王东东说道。

　　为提升供电服务精准性和及时性，增强台区经理与客户之间的互动，确保客户足不出户解决用电问题，国网榆林供电公司不断创新服务方式，建立网格化台区经理微信群，组织每户居民都加入到对应辖区内台区经理的微信群内，借助微信平台使用的普及性和便捷性，及时向辖区内客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，并与客户实时互动，解答客户疑问，接受客户咨询、故障报修和用电申请，讲解微信、支付宝、网上国网等缴费方式，在台区线路、设备发生故障时，通过微信群向辖区客户发送停电原因、供电员工抢修图片及恢复供电大致时间，争取客户理解。对辖区空巢、留守老人，台区经理则将其在外务工亲属添加到微信群，及时沟通，解决用电问题。客户服务微信群的建立，加强了用电客户与台区经理之间的信息交流，使客户在最短的时间内了解到最新的用电信息，通过双向互动，进一步提升客户用电满意率。

　　截至目前，该公司“台区经理微信群”已实现供电辖区全覆盖，客户足不出户就能咨询各类用电业务，由单向沟通转化为了双向互动，与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”，有效提升了客户用电感知，实现为民服务零距离。（文  王璨 李桃季）