“现在咱群众住院看病挺方便的。我来之前和医生电话联系了，到医院就直接办手续住院。”60多岁的王志华家住商洛市，去年8月在陕西省医院做了一次大手术，出院后和科室医护人员保持密切联系，因此接下来的住院治疗就很顺利了。

　　近年来，省医院创新管理模式，以疾病诊治为链条，建立大专科多病区、分工明确而又相互协作的专科病院，完成了13个专科病院和10个医学中心的建设任务，开展了网络、电话、窗口等预约诊疗服务业务，功能、影像检查实行分时段预约管理，住院患者分时段预约检查率100%。省医院以信息化管理为主要手段，整合门诊各个环节流程，患者就医满意度大幅提升。

　　75岁的余先生正躺在病床上输液，记者轻轻走进病房问他就医感受。老人很警惕地反问：“你是干什么的？”得知记者身份后，余先生打开了话匣子：“我告诉你呀，这里的医生救了我的命！我们单位和我同期患一样癌症的同事有好几个，但他们都先后走了，你看我还好好的。”

　　“4年前单位体检，我被查出得了胃癌，在对多家大医院进行对比后，我选择了在省医院手术和治疗，胃癌切除手术成功是第一步，后期复查、跟踪同样很重要。这里的医生护士都非常好，经常打电话询问我的情况。我的身体出现不舒服，第一时间打电话给医生，他们都不厌其烦地回答我。”余先生说，“如果没有医生护士的精心治疗，我活不到今天。”余先生的亲身经历，让他身边患病的朋友对省医院更加信赖，有些患者甚至从国外专程来省医院看病。

　　余先生的就医感受，是省医院持久开展“改善医疗服务、方便群众就医”行动取得的结果。省医院院长徐永刚说：“我们始终坚持以病人为中心，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。”

　　61岁的沈先生患糖尿病多年。“这里的医生护士都很认真热情。过去我们约个检查要自己到处跑，现在都是医生护士帮你约好，我只需要按时间去就行了。感觉变化很大，医生护士的责任心越来越强了。”沈先生坦言。

　　麻女士是一位有着20年病史的糖尿病患者，每年至少要到省医院住院一次。她说：“这两年，医院变漂亮了，病房亮堂了，环境卫生、服务态度、技术水平等各方面我都很满意。”

　　提升患者就医感受永无止境。最近，省医院泌尿外科病院还引进一台“泌尿宝宝”机器人，使其成为医护人员的“代言人”，24小时为患者提供咨询服务。让机器人参与医护管理，这在全国三甲医院中是一个首创。（车喜韵  刘小晋）