东郊二十街坊一住户家的温度是14℃ 记者 代泽均 摄

　　昨日（11月19日）是西安市市政集中供暖第5天，按往年来说，此时的供暖投诉呈下降趋势，可是媒体的问暖热线，每天还能接到约100条投诉。主要问题有三个方面：至今未供暖，暖气不暖，其他闹心的供暖问题。

　　现状分析

　　未供暖和暖气不暖让业主揪心

　　18日和19日，是西安市集中供暖第4天和第5天，同比历年而言（三秦都市报问暖热线从2010年开通以来至今），往年供暖第4-5天时，经过前三天的“缓冲、调整”，问暖投诉会大幅减少，而今年，供暖问题不减反而有上涨趋势，周末两天每天都有约百条投诉（含公益记者公众号上的供暖留言投诉），有的小区多位业主打来电话反映情况。

　　根据统计与分析，今冬采暖季初期主要问题有三个方面：至今未供暖，暖气不暖，其他闹心的供暖问题。

　　不少地方没有及时供暖，有多方面原因，比如，随着治污减霾、煤改气工作的推进，有的锅炉改造时间延缓，导致一些小区供暖推迟半个月；燃煤吨数减少，热源不足；新建小区、老旧小区等，未及时接入市政管网，自建锅炉又受制约；天然气供应量不足。

　　暖气不暖，与天然气保供压力大有关，也与部分小区管网、以及业主家的管道问题有关，还与自备供暖小区的日供热时间短有关。

　　其他闹心的供暖问题，比如到底由谁出管网建设费的问题；物业测温总选择暖气烧的好时测温，早上暖气凉时就不来测温；物业、开发商相互推诿；物业“说了算”，没有通过2/3的业主签字同意，就单方面定价，不给业主公示供暖时长、供暖收费问题。当然，还有一些业主，也存在自身的问题，把所有的责任都推给物业和热力公司。

　　热线实录

　　这些业主反映所在小区未供暖

　　1.侯先生：咸阳市秦都区沈平路沈星大厦至今还没供暖。

　　2.王先生：半引路合能十里锦绣现在还在铺管道，至今没供暖。

　　3.高先生：龙首北路蓝竹大厦至今没供暖。

　　4.陈先生：火炬路28号开元商住大厦至今还供不上暖。

　　5.何女士：增源航都绿洲小区还没有供暖，费用早都交过了，大家去找物业只是让等，这几天降温，家里特别冷。

　　6.张先生：博文路法院家属院，还没有开始供暖，具体原因物业也没贴通知。

　　7.陆女士：西关正街晨光御苑小区没有供暖。

　　8.施先生：凤城七路与贞观路十字的三丰中心思想小区入住两年了还没暖气，物业和开发商都不管，业主不得不在外租有暖气的房居住。

　　9.张先生：高新三路西高智能大厦和城市空间两个小区都没有供暖，一直说是供气不足造成的，房子设计都是落地窗玻璃，房间很冷。

　　10.吴女士：杨凌金雅都小区到现在还没供暖。

　　11.胡女士：长乐中路一带一直没供暖，寒流来了，居民渴望早日供暖。

　　12.徐女士：莲湖区大白杨南路7号大兴景苑现在还未供暖。

　　13李女士：陵园路大兴佳苑，到现在都没暖气，钱都交了。

　　14.李女士：高新水晶卡芭拉小区没有供暖。

　　15.谢先生：华侨城108坊早交了暖气费，现在还没供暖。

　　16.张女士：阎良区锦业六号府邸二期是市政供暖，住户已交费，但没供暖。

　　17.于女士：神舟四路山水香堤小区是地暖采暖，一直不给供暖。

　　热线实录

　　这些业主反映小区暖气不暖

　　1.胡先生：公园南路国风世家暖气至今冰凉，我是老人，忍受不了。

　　2.张先生：陕汽万寿小区两天没供暖。

　　3.王先生：天伦御城龙脉小区属自备锅炉，这两天来家里冷冰冰。

　　4.高先生：星火路海纳汉唐御府暖气不暖。

　　5.严先生：西咸新区奥林匹克花园暖气不暖。

　　6.安先生：大寨路中航华府大部分业主家暖气冰凉。

　　7.周女士：浐河东路檀香园小区暖气不暖。

　　8、.张先生：劳动南路西市佳园暖气不暖。

　　9.李先生：高速紫禁长安（神舟四路）供暖不正常，有时一点温度都没有。

　　10.何先生：长安区神舟三路航都绿洲小区，暖气冰凉。

　　11.高女士：电信家属院暖气不热。

　　12.吴先生：广安路振业泊公馆小区，温度不达标，物业说让再等等看。

　　13.杨先生：经开区旭景崇盛园小区，暖气不热。

　　14.王先生：大寨路石桥欣苑小区，暖气不暖。

　　15.何女士：高新区西万路口的高山流水和城小区，好多住户的暖气都不热。

　　16.李女士：南三环江林新城三期，家里暖气不热。

　　17.李女士：北窑头铭景新城小区供暖都几天了，管子还是冰的。

　　18.李女士：丰禾路蔚蓝花城小区，暖气不热。

　　19.严女士：曲江公馆暖气不热。

　　20.郑女士：咸阳秦都区维也纳花园小区，暖气不热，在家还要穿棉衣。

　　21.王女士：南二环嘉天smart小区，暖气不暖。

　　22.吴先生：东大街碑林区菊花园百合大厦，暖气不暖。

　　23.程女士：华府西城港湾小区暖气管道是冰的，找物业光登记不见解决。

　　24.文女士：兰空桃园小区14号院，周末人都在家，暖气反而给停了。

　　25.赵先生：红庙坡水晶郦城只供了一天暖气，半夜就停了。

　　26.赵女士：长安北路外贸家属院自今年供暖以来，只有一天暖气是温的。

　　27.王女士：矿山路翠屏湾小区暖气不热。

　　28.田女士：高陵水榭中央领地住户都是复式结构，一楼温度都很低，二楼更冷了。

　　29.景女士：大兴新区小区暖气温度一直在下降。

　　30.杜女士：高新大都荟小区，暖气入户的分水阀手摸着都是凉的。

　　31.李先生：咸阳新城茗居小区，暖气不暖。

　　32.张先生：北城新天地小区暖气温度不达标。

　　33.刘女士：高新莱安逸境小区是地暖采取，温度太低。

　　34.郭女士：海伦国际暖气不暖。

　　35.杨先生：凤城八路盐东小区暖气温度太低，屋内只有12℃。

　　36.张先生：长安区樱花一路国色天香小区暖气不暖。

　　37.陆女士：南小巷嘉福小区前天开始暖气就停了，到现在还未改善。

　　38.龚先生：高新四路新西兰二期暖气冰凉。

　　热线实录

　　这些业主反映小区供暖问题很闹心

　　1.王先生、赵女士等30人通过公益记者公众号反映供暖问题：铜川新区龙记学府城小区业主们被要求交主管网建设费，每平方米25元，分户控制每户600元。《陕西省清洁供暖价格政策实施意见》明确了管网建设收费政策，建筑红线范围内的供气供热管网设施，属于新建商品房的，建设费用纳入房价，不得在房价外另行向用户收取。建筑红线范围以外的供气供热管网设施，费用由政府或特许经营企业承担，不得将建设费用以“碰口费”等名义向用户和其他市场主体收取。物业解释是代收，开发商说是他们已经补贴了。

　　2.雷先生：我是临潼名仕公馆小区的业主，今年从开发商手里买的房，别人家都有暖气，我家到现在还没拿到供热卡，原因是物业和热力公司说，这个房子没有交清2013年-2016年期间的空置费，开发商非说他们交过了，而我本人早都交过今年的取暖费了，他们相互推诿，我不知道该找谁维权。

　　3.张女士：米秦路东岭欣城小区，买房合同上写的是市政供暖，结果物业说没有交暖气接口费，就变成了自备锅炉取暖，都好几天了，暖气温度低的可怜。

　　4.张先生：灞桥长乐府小区，业主入住两年了还没有供暖，买房时是市政供暖而现在物业要建锅炉。

　　5.胡女士：华旗东郡小区有的楼暖气热，有的楼不热，物业测温总选择暖气烧的好时测温，早上暖气凉时就不来测温。

　　6.郭先生：公园北路63号工商局家属院自备锅炉供暖，供暖时间每天不到12小时，而且有两种收费标准。

　　7.王女士：高陵区马家湾馨佳苑小区入住3年了未供暖，买房时承诺集中供暖，现在要自建锅炉供暖。

　　8.高先生：兴平龙泉花园小区自备锅炉取暖，5.8元/平米，50%空置房基础供暖费。11月15日后交，要收3‰的滞纳金。不交滞纳金，物业要停暖气，还要停水电。

　　（以上热线实录未经核实，请相关单位回复本报）（记者 姬娜 实习生 霍宇飞 胡荣 冯翠红）