国际在线陕西报道（吴宇婷）：1月10日，2020年春运正式拉开大幕，至2月18日结束，共计40天。在1月9日西安市政府召开的城乡交通运输发展新闻发布会上，西安市交通运输局党组成员、副局长尤骁现场介绍了西安春运服务保障工作情况。

  新闻发布会现场 摄影 吴宇婷

  尤骁表示，春运工作是一项重要的民生工程，关系广大人民群众的切身利益，社会关注度高、影响大。

  初步预测，2020年西安市春运旅客发送量将达到2060.91万人次，与2019年春运基本持平，略有增长。其中，道路运输743.79万人次，下降6%；铁路运输761.88万人次，增长3.1%，其中高铁运输476.39万人次，增长11%；民航运输旅客吞吐量555.24万人次，增长5.8%。

  为做好春运服务保障工作，西安市提前谋划，全面部署，采取多项措施为春运保驾护航，满足广大人民群众出行需求，确保春运期间旅客运输安全、平稳、有序运行。

  抓好春运安全生产

  西安市始终把安全放在春运工作的首位，建立健全安全生产责任体系，逐级抓好责任落实；督促企业认真执行安全管理各项规定，把安全生产责任真正落实到岗位、人员和具体流程，坚决遏制重特大事故发生。

  同时，西安市采取“四不两直”、“双随机”、“明查暗访”等方式组织开展春运安全大检查和专项检查，对重大隐患建立台账，逐级挂牌督办，严格整治措施，限期整改到位。客运企业严格落实西安市道路运输行业安全生产“21条铁规”，严格执行长途客车凌晨0-5时停车休息及接驳运输制度，坚决杜绝“三超一疲劳”“客货混装”等非法营运行为。

  做好旅客运输保障

  针对铁路车站、机场等大客流站点，西安市制定了《2020年春运期间旅客接驳运输方案》，各相关区政府、西咸新区管委会、开发区管委会牵头负责，铁路、地铁、公交、出租等单位配合，建立接驳运输联动机制。比如遇到夜间大客流情况，针对铁路西安北站，地铁2号线在末班车后再加开列车，或延点发车；公交车在凌晨增加应急运力，保证乘客“不滞留，走得了”。针对铁路西安南站，西安市加密340路公交班次，解决西康直达特快3个到站列次的旅客疏运问题，延点736路公交车，并在西安南站随时安排应急车辆，及时应对高峰客流。同时，西安市积极开展定制公交服务，由西安南站发车，途经地铁4号线航天大道站，到达地铁2号线会展中心站，解决夜晚到站旅客接驳运输问题。针对西安咸阳国际机场，西安市在做好夜间航班机场大巴接驳运输的同时，配备应急车辆20辆，作为旅客高峰期机场城际线和大巴线路的运输补充。如因极端天气导致机场航线大面积延误，机场城际线和地铁4号线将临时加开延点列车，及时疏运旅客。

  此外，西安市还在铁路西安站、阿房宫站以及重要旅游景点等也制定了相应的接驳运输方案，不断提高应急保障能力。

  完善客运服务保障

  西安市客运站增开售票窗口、延长售票时间、增加车辆班次、增设咨询窗口、增派服务人员，节日期间将增开售票窗口（机）169个、日增加车辆班次1042班、增派服务人员285名，做到随调随运，保障人民群众安全、高效、满意出行。

  西安市开展第八届“农民工平安返乡活动”，设立农民工（务工）购票窗口，开展农民工团体购票，提供上门售票服务，在春运首日开展“关爱农民工，温暖回家路”特色服务活动。同时，西安市征调1200余辆旅游车辆作为春运储备运力，随时支援缓解西安市各大客运站场线路客流剧增带来的压力，确保旅客有序返乡，满意返乡。

  强化旅客服务和市场整治

  在旅客服务方面，西安市切实增强服务意识，努力提高服务水平，及时发布天气变化、班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等各类交通信息，方便旅客合理安排出行。在客流高峰期间增派服务人员，西安市引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助；西安市组织开展“情满旅途”活动，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。

  西安市加强重要站点、机场、景区志愿服务力量，开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。西安市建立健全春运联合执法工作机制，加强对客运站、火车站、机场等重点区域的环境整治，坚决打击“拉客”“宰客”“倒客”等违法行为，实行客运站和检查点全天候值守，严查客运车辆不进站经营、站外上人等违规行为，保障春运期间道路运输市场秩序，维护群众合法权益；西安市及时查处借春运之机乱涨价、乱收费等价格违法行为，营造良好市场环境。