疫情当前，共克时艰你我素昧平生，却因一场意外相遇从不理解到亲如家人沟通解释、情绪安抚跑腿代购、随叫随到我们就是你们的贴心大管家你们的平安是我们最大的心愿。

　　保障物资全面做好消杀工作

　　作为曲江新区城管执法局后勤科科长，截至1月下旬，王博还一直忙碌在中国年活动现场，每天他总是最早到，最晚走。然而一切都从得到疫情的消息发生骤变，曲江新区迅速作出反应，停止大唐不夜城街区所有演出。“直到接到通知的最后一刻，我们都还在为过年期间的安保工作严阵以待。”

　　接下来，王博和安保人员在大唐不夜城的工作就改为劝离一些聚集的游客，提醒市民游客戴口罩。大年初二，曲江新区成立医学观察站，集中安置滞留在曲江的湖北籍同胞。当天晚上11点，王博接到通知，负责医学观察站的后勤工作，一方面对接医护、餐饮，保障留滞人员正常生活，一方面对接消杀、垃圾清运、安保等方面，保障医学观察站的基础运行。

　　如何才能保证隔离人员和工作人员的健康、安全是需要攻克的第一个“难题”。曲江新区医学观察站设置层层关卡，进入大门、楼门，都要分别量体温、登记。

　　在物资短缺的情况下，通过多方沟通协调，准备了口罩、防护服、护目镜、酒精、84消毒液、酒精湿巾、喷壶等一大批医护及消杀物资，“我们找具有A级资质的公司对公共区域进行消杀，同时备好浸泡消毒水的一次性毛巾，请住客自行消杀。同时，安排工作人员进入房间消杀。” 此外，宾馆方面和医护人员每天还会分别进行一到两次的消杀。

　　在医疗方面：1名医生5名护士为一组，共有5组医疗人员提供服务，每天定时测量体温，了解身体状况，如果出现发热、咳嗽等症状则会转至医院并汇报雁塔区疾控部门。不过截至目前，还没有住客出现身体不适的症状。

　　心连心电话满足留观人员一切需求

　　180多人集中进行医学观察，这不仅仅是留观人员本身没经历过，提供服务的工作人员也没经历过。由于医学防护的需要，留观人员每人一间房间，每个人都有不同的生活习惯，加之对未知状况的恐惧，服务工作的压力可以想象。

　　“心连心电话”是曲江新区城管执法局为阻击此次疫情部署的“微”联络站，24小时在线，担负着上传下达的重要使命。这一“微站”不仅要为打来电话的群众解决实实在在的困难，还要协调、督战其它“作战部门”进行相关疫情的处理。

　　王博说：“一开始也的确有人不理解我们的暂时隔离观察措施，情绪比较激动。换位思考，如果我在一个陌生的环境待这么长时间，肯定也需要一个倾诉的渠道，寻求帮助的窗口。于是开通热线24小时为他们服务，印制了‘连心卡’，上面印有热线电话号码。无论他们提出任何要求，只要我们能做到，就尽力去满足。”

　　热线开通后，白天几乎每两三分钟就有一通电话打进来，晚上三四点也还有人提问。对生活日用上的需求成为热线问题。“

　　通过热线的反馈，王博还把被动的服务变成了主动的服务。“有留观者提出想吃酸奶和水果，我们考虑其他留观者可能也有这方面的需要，于是就联系酒店方面，现在除了正餐，午饭和晚饭都有酸奶、水果，下午四点还会再加一次水果。而正餐方面更是换着花样了，每天两荤一素，每顿都不带重样的。有陕菜、粤菜、湘菜。”王博说道。

　　一位女士打电话，说他儿子挑食，不吃饭。了解到孩子喜欢的颜色，王博给孩子做了彩色小饺子。还有一些人米饭馒头吃腻了，希望吃一些面食，都一一满足。时间长了，观察到留观者的饮食习惯，现在已经细致到哪个房间的客人能吃辣，哪个房间客人不吃辣，送饭时都针对大家的口味。为孩子还专门送上儿童套餐。每天饭后，王博还会根据剩余量来观察住客的饮食习惯。

　　在分发爱心卡的第一天，王博和同事们就留意到有留观者1月31日过生日。“我们当时很多人在一起讨论，买哪一家的蛋糕、买什么样的蛋糕，最终选择了夹心中有焦糖薄脆。”为了保证蛋糕的制作、配送是安全健康的，监察站派工作人员带医务工作者去蛋糕店，确保蛋糕师身体状况良好，并且护送蛋糕回来。当时过生日的寿星都愣住了，完全没想到，而孩子特别兴奋。”正月十五那天，王博他们考虑到有的人爱吃元宵，有的人爱吃汤圆，还专门准备了两种。

　　与留观人员从“陌生人”变成亲人

　　除了餐饮方面得到保障，留观者的心理健康也是监测站所关心的。如果留观者有心理咨询方面的需要，医生会上门进行一对一的心理辅导。随午饭送去的，还有一张张五角星、圣诞树、鸭子形状的便笺，上面写着鼓励的话：“即便吃盒饭也要有仪式感”、“耐得住寂寞，守得住繁华”、“坚定的信念能打败病毒的挑战”！

　　最近，留观者收到了新华书店捐赠的图书以及报纸，大唐芙蓉园还给他们送去了门票，“隔离病毒不隔离爱，希望他们能够在疫情过去之后，重新以游客的身份再次来到西安，来感受西安的美，感受西安人的热情。”王博说。

　　王博和同事的努力，也被湖北留滞西安的同胞在朋友圈点赞：“午餐非常丰盛，非常感谢陕西政府对我们无微不至的关怀。”

　　“我希望留观的湖北同胞能在舒适的环境度过观察期。”为了这个目标，家住小寨的王博从大年初二开始就没有回去过，“因为不能排除意外，所以我也不想和外界有更多接触。”什么时候回家？“等观察站的留观人员都平安回家，疫情结束了，对我们再进行14天的留观后，才能回家。” （记者 张晶）