国际在线陕西消息：“在西安过年有一种家的感觉。”“西安人民非常友好，疫情结束我还要来西安。”“酒店的服务打消了我的顾虑，我们享受到了最安心、最贴心的服务。”这是在西安曲江新区留观酒店居住14天的客人给曲江新区防控工作者的留言。

  魏海娜，曲江新区管委会文化和旅游局局长，作为曲江新区疫情防控指挥部酒店防控及外事协调组组长，从疫情开始到现在，一直奋战在抗“疫”第一线，牵头负责区域内酒店、民宿、景区疫情防控以及相关外事工作。

  1月24日一早接到任务，在曲江新区疫情防控指挥部的统一部署下，魏海娜和同事们便开始了辖区内各酒店、民宿的排查工作，悉心照顾多名留观人员。

  防疫任务开始时，面对个别留观者焦虑不安的情况，魏海娜认为一定要从留观者的角度出发，加强心理疏导和人文关怀。整个团队坚持人性化管理，用“管控+服务”的融合模式关心关爱着酒店留观人员，真正做到了“隔离不隔心，监管是陪伴”，表达了善意友好的“曲江诚意”，得到了留观人员的理解和支持。

  根据曲江新区疫情防控指挥部总体安排，魏海娜带领团队扎实做好全面排查、旅客留观、信息报送等工作。此外，她们还创新疫情防控方式方法，利用小程序、智能平台等，通过表单确认、电话通知等方式，竭力阻隔病毒扩散，保障人员安全。

  面对被隔离者的不理解，魏海娜一遍遍地讲解劝说，让留观人员理解“隔离不是看守而是陪伴”。这样的“服务链”还在延伸：在被留观者即将离开时，魏海娜和同事们还送出了曲江新区景区门票表达“欢迎大家来日畅游”。就是这样一个个的贴心举措，收获了被留观者对曲江新区和西安的点赞。

  工作“零差错”，服务“无极限”，魏海娜一直这样要求自己，在她的眼里，疫情是对自己的检验，而在未来，她还要继续努力，为曲江新区在文旅深度融合的道路上跑出加速度，贡献自己的力量。（供稿 西安曲江新区管委会 编辑 段晓蕊）