在这次疫情狙击战中，位于雁塔区漳浒寨街道的东方米兰小区比较特殊：作为一个没有社区管理的小区，加之周围三四个小区出现确诊病例，广大业主一度陷于恐惧。然而，迄今为止，东方米兰小区安然无恙、秩序井然，没有出现一例确诊病例或疑似病例。他们怎么做到的呢？

　　三轮排查，为的是确保万无一失

　　东方米兰小区共有10栋住宅楼，1919户，目前已居住1710多户，近6300多人。

　　春节前夕，疫情突如其来，所有人始料未及。作为小区的“管家”，西安天久物业管理有限公司东方米兰项目部反应迅速，大年三十，急忙召回休假人员，62名工作人员第一时间全部返岗。公司想办法为员工配备了防护服、口罩、手套等防疫物资，以保障员工的安全。为了应对疫情，62名工作人员吃住在小区宿舍，一边响应党和政府的疫情防控政策，积极与漳浒寨街道对接，一边进行内部分工，开始对小区进行消杀。

　　春节期间小区有多少住户留守？有无从疫情重灾区回来人员？小区物业客服部主管朱丽萍说，全体物业人员通过入户访问、微信调查、门岗综合排查等方式，很快就摸清了“家底儿”。为了做到万无一失，这样的摸排先后进行了3次，最终小区情况一目了然：小区房屋空置未入住43户，未回到小区的还有200多户，暂时没有从湖北重灾区返回人员。

　　一边严格把控，一边完善服务

　　2月初，我市各个小区先后进行封闭管理，严格限制人员出入，东方米兰小区也不例外。此时，公安机关通过大数据在小区内重点排查出7户密切接触者，尤其是周围几个小区都出现了确诊病例，气氛一下子紧张起来，住户们心里更是出现恐慌。封闭后的小区，消杀也从每天的两次增加到三次、四次，对人员的检查管理也愈加严格。

　　小区物业秩序部主管王永利带着员工，在小区门口负责测量出入人员的体温，坚持一个不漏。遇到测量多次都不准确、体温疑似有问题的，第二天，他们单独上门再次测量，绝不遗漏任何一个可疑点。对车辆的管理，他们同样不马虎。进出小区的车辆，除了消毒外，他们严格核查车上人数，还经常对车辆后备箱进行检查，杜绝有人趁机混入。这不仅是对住户个人健康负责，也是对大家负责。

　　一边是封闭管理，严格检查进出的每一个人；一边是想尽办法完善服务，保障大家的日常生活。很快，果蔬便利店进驻小区，大家不出小区就能买到肉蛋果蔬等基本生活所需，从而减少了人员外出带来的交叉感染。

　　倾情服务，业主从不理解到主动配合

　　与其他小区一样，在东方米兰小区，一开始也有人不理解甚至不配合封闭管理。有个别住户为了撒气，故意找各种理由为难物业人员，一会儿打电话说让帮忙买个东西，一会儿又说快递到了让帮忙去取，让工作人员一趟一趟地跑。还有业主按要求被居家隔离时，不仅不配合，还非让物业人员拿出红头文件。更甚者，个别住户坚持要出小区，被拒绝后与物业人员发生争执，最后还惊动了110。

　　“针对住户们的不解不配合，我们通过各种方式、各种平台宣传疫情防控政策，耐心解释。对他们的要求，我们尽最大努力满足，用真情打动他们。”在小区物业工程部主管刘晓育印象中，不少住户从一开始的恐慌、不理解，到积极配合物业工作。大家慢慢认识到，疫情防控不是物业一家的事，而是小区所有人的事。

　　虽然严格管理，但是处处也体现着人性化。朱丽萍说，疫情防控最严格时期，他们对一些业主有家不能回非常能理解，不停地安慰他们。随着疫情形势的缓和，返回小区的住户被要求在家自行隔离，他们实时跟进健康检测，每日提供送餐、取东西等服务。有住户深夜突发疾病，他们甚至会陪着到医院。

　　下沉小区，6位“党员志愿者”积极助力防控一线

　　记者了解到，东方米兰小区是雁塔区漳浒寨街道13个独立小区之一，目前还没有社区管理，漳浒寨街道人手又非常有限。疫情防控期间，街道干部张葆出了不少力。这次小区的疫情防控工作，除了离不开漳浒寨街道的指导外，更离不开“党员志愿者”——6位机关下沉干部的付出。

　　刘晓育说，2月11日，我市要求广大机关干部下沉各社区协助进行疫情防控。第二天一早，来自市人大和市城管局的6位干部作为“党员志愿者”就到小区物业报到了，紧接着就“上岗”了。

　　“党员志愿者的到来，给我们带来了更大的支持和帮助。他们积极投身疫情防控一线，带着红袖章，每天坚持在岗，处处都有他们的身影，主动要求承担一些工作。与我们一起，在小区门口进行核查信息、测量体温、宣传政策等等。” 刘晓育说，6位“党员志愿者”放下身段为小区隔离人员服务，更是给他留下了深刻的印象。

　　按照政策，小区共居家隔离131户246人，对物业来说，保障他们的日常生活是最重要的事情。6位“党员志愿者”每天为隔离户送餐、送快递、送蔬菜等，还给他们宣讲政策。不管隔离人员有什么要求，他们与物业人员一起，都跑前跑后进行服务。他们的付出，也让小区住户们感受到疫情期间党和政府对大家的关心。慢慢的，一些人也由最初的抵触到后来的配合，所有人的心情也由恐慌到平稳……

　　一起携手，共同筑起安全“防护墙”

　　随着疫情形势的变化，截止3月1日，东方米兰小区所有居家隔离户全部解除隔离。让大家特别欣慰的是，在周围三四个住宅小区都出现确诊病例的情况下，东方米兰小区没有出现一例确诊病例或疑似病例。最近，小区又恢复了热闹的景象，当初被疫情笼罩的阴影已经散去。

　　昨日，记者在东方米兰小区走访时，说起一个多月来的感受，不少住户都为物业和“党员志愿者”竖起大拇指。

　　“通过一个多月来的工作，物业与业主之间建立了深厚的感情，不少住户为了表达感谢，给我们的工作人员发微信、送水果、送防护物资、送食品。”刘晓育说，这让他们很感动，一个多月来虽然辛苦，但是他觉得很值得。正是“党员志愿者”与他们一起，携手广大小区住户，共同筑起了一道安全“防护墙”。