采访团走进西安市儿童医院 摄影 杜鹏

  国际在线陕西报道（吴宇婷）：“看病越来越方便了，手机提前预约，不用排长队等待；不用担心找不到诊室，医院志愿者服务很到位；门诊干净整洁，环境也更好了……”前来就诊的家长为医院服务品质的提升竖起了大拇指。7月15日，“只争朝夕 看西安”2020全国媒体大型主题采访活动采访团一行来到了西安市儿童医院。

  西安市儿童医院门诊大厅 摄影 杜鹏

  将预约挪到“指尖” 患者平均就医时间可缩短至35到50分钟

  在门诊大厅，采访团看到了具备预约、办卡、缴费、充值、查询等功能的“自助一体机”，其真正实现了“去窗口化”全程“一站式”就诊模式。据了解，西安市儿童医院自预约平台系统上线运行以来，将原本一系列繁琐的预约流程挪到了“指尖”上，平均缩短患儿候诊时间35分钟到50分钟，预约率从最初15%提升至50%以上，最高达64.2%，实现了安全、和谐、有序、健康的就医秩序。

  据西安市儿童医院门诊办公室主任邰静介绍，目前院内26个专科门诊已实现全预约诊疗，专科预约率69.7%。为方便患者预约挂号，医院同时开通多种预约渠道，患者可通过电话、微信以及自助机等8种方式进行预约；门诊共配置56台多功能自助一体机，每天都有流动导医护士在自助机区域为患者做指导。“患者按照提前预约好的具体时间来到门诊科室，在护士台签到分诊后，就可以按照自己选定的时间段看病了，无需任何等待。”邰静说。

  据了解，西安市儿童医院通过分时段预约就医模式，可实现患者错峰就诊，缩短了患者在院候诊时间，提升了患者服务体验，切实优化门诊就医流程。

  形成“一院三区七门诊”服务格局 打造“儿童半小时就诊圈”  

  西安市儿童医院党委书记、副院长吕喆介绍，医院现已形成“一院、三区、七门诊”的全市服务格局，打造了“儿童半小时就诊圈”，并积极落实医改政策，申报建设国家儿童区域医疗中心，发挥优势，引领西北地区儿科事业发展。2015年9月和2018年6月分别牵头组建“陕西省儿童医疗联合体”“西北儿科联盟”，成员单位之间建立了会诊、转院、培训、巡讲、“一对一”帮扶等5大工作机制。

  西安市儿童医院党委书记、副院长吕喆向采访团介绍情况 摄影 杜鹏

  据了解，近年来，西安市儿童医院以创建国家儿童区域医疗中心为契机，围绕患者看病就医突出的“瓶颈”问题进行持续改进，使人民群众的就医获得感逐步提高，并通过托管、共建、自建等方式，构建“一院三区七门诊”儿科医疗服务格局，形成完善的服务网络。在西安市政府的大力支持下，西安市儿童医院还在西安高新区、经开区建设新院区，不断改善和优化全市医疗布局。

  据悉，自2018年1月，西安市卫生健康委下发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，利用3年时间，通过推进多学科诊疗、日间手术等医疗模式，切实保障患者就医可及性，减轻患者就医负担；进一步加大“互联网+”医疗服务力度，将就诊流程不断互联网化、智能化，节省患者时间；落实分级诊疗制度，进一步推动医疗资源均衡化布局，努力使全市各医疗机构诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、服务一体、多学科联合的新医疗服务格局。