去年以来，高新区坚持把放心消费创建作为优化营商环境，推进西安自贸区和国家中心城市建设的重要举措，充分发挥消费在区域经济发展中的引领作用，抓实抓细放心消费创建工作，积极动员广大经营者积极参与创建工作，不断提高商品质量，规范经营行为，创建安全放心的消费环境。

　　在2019年度放心消费示范单位评选活动中，西安金鹰高新店、陕西新润水晶岛酒店管理有限公司、西安赛格电子市场等13家单位获“创建区级放心消费示范单位”，同时，嘉会坊获“创建区级放心消费示范街区”。这些获选企业如何开展创建工作？近日，记者走进三家区级放心消费示范单位，一探究竟。

　　坚持将质量、品质、消费感受放在首位

　　以“价格、质量、服务”三大承诺为宗旨，多年来，高新金鹰坚持将产品质量、服务品质、顾客的消费感受放在首位。为切实保障创建工作有序开展，高新金鹰成立了放心消费创建活动领导小组，设立放心消费创建活动办公室，负责组织和开展系统内部的创建工作，为创建活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。同时，高新金鹰从建立健全组织体系入手，配备了办公桌，电话，电脑，文件柜等办公设施和用品，由专人负责全公司系统创建活动的日常工作，以保证各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作有序推进。

　　尤其值得一提的是，为使创建工作高效的开展，高新金鹰建立健全了一系列创建工作制度，如办公室工作职责和工作制度、情况通报制度等明确职责，责任到人，确保创建无盲区活动出成效。

　　高新金鹰坚持把加强宣传创建工作作为有效推进创建活动，保证创建工作成效的基础工作。定期对员工进行专业培训，使员工了解放心消费创建的目的意义、总体目标、工作任务、方法步骤等，统一大家的思想，提高大家对开展放心消费创建活动的认识，积极营造良好的创建氛围，以实际行动践行“放心消费，美好生活，人人参与，共建共享”的理念。此外，全面深入做好创建宣传工作，通过组织开展大型广场宣传咨询活动，制作专题宣传图片及广告标语等系列创建宣传活动，多形式，多渠道，多载体，向社会广泛宣传创建工作的目的、重要意义及作用等，在全区掀起创建热潮。

　　让“放心消费”创建工作经得起消费者评议

　　为了进一步做好放心消费创建工作，陕西新润水晶岛酒店管理有限公司积极营造倡导放心消费、关注食品安全的良好消费氛围。一方面，水晶岛酒店不断健全管理机制，不仅制定“放心消费”创建活动系列规章制度，还将创建目标进一步落实到人，充分发挥社会监督机制作用，接受消费者的监督，增强酒店在行业的诚信透明度。另一方面，通过建立消费维权投诉站，设置放心消费宣传台，认真开展投诉不出店门活动，把投诉消灭在萌芽状态，以此畅通消费者诉求渠道。

　　据该酒店相关负责人介绍，今年上半年，水晶岛酒店真真正正做到了零投诉，酒店内涌现了一批服务明星，得到了广大宾客的一致好评。疫情防控期间，随着各行各业的陆续复工复产，水晶岛酒店深入开展疫情防控工作，切实做到进店扫码、店内消毒、使用公筷等各项措施，为宾客提供放心、安全的消费环境。

　　今年，水晶岛就将继续把放心消费创建工作摆在首位，落到实处，使创建成果，经得起消费者评议，经得起时间考验，真正做到让人民放心、社会放心、政府放心。

　　赛格电子市场的三重质保体系

　　秉承“诚信服务，放心消费”理念，西安赛格电子市场始终坚持以服务赢得市场，以诚信塑造品牌，以“三重”质保体系维护消费者合法权益，全力打造诚信经营、放心消费的专业电子市场，树立诚实守信的良好社会形象。

　　为切实保障商品质量，维护消费者合法权益，赛格电子市场成立了消费者维权站，建立了“三重质保，购物无忧”的售后体系，即市场帮助消费者享受经销商一重质保；厂商授权服务中心进行厂商售后二重质保；赛格电子市场“赛格直营维修服务中心”进行售后维修，实现三重质保，通过三重质保体系切实保证消费者的合法利益。另外，对不能到现场的顾客，赛格电子市场通过线上解答、线下一对一服务陪同消费者到产品售后服务中心进行产品售后。疫情期间，消费维权服务站线上线下接受顾客投诉共计15起，投诉中争议的金额共计31670元，双方和解数量15起，和解率100%。

　　在创建工作宣传方面，赛格电子市场充分利用LED大屏、宣传海报及官方微信公众号等传播媒介，大力开展放心消费宣传，营造良好的消费氛围。同时通过微信平台和官方微博、网站将质保服务宣传范围扩大化，并对市场商户、14330名顾客、微信会员进行服务满意度调查，听取心声，了解需求和意见，全力提升顾客满意度。

　　推进放心消费创建 更好服务群众消费需求

　　放心消费创建工作是落实党的十九大报告，进一步释放消费潜力，优化营商环境，规范市场秩序，促进“创新、绿色、开放、共享”发展，更好地服务于人民群众对美好生活需要的民生工程。

　　放心消费创建工作对提升消费升级、服务供给侧改革、维护市场秩序、发挥管理效应、树立企业品牌、展示企业形象，维护社会和谐、增强广大人民群众幸福感、安全感、获得感，有着积极的促进作用。与此同时，放心消费创建工作可有效带动更多的消费型企业、生产型加入放心消费创建活动行列，诚实守信经营，为人民群众提供安全放心的消费环境、消费服务和消费产品。在此，我们呼吁更多的区内企事业单位投身于放心消费创建活动中，全力服务于大西安追赶超越和国家中心城市建设。

　　当前，全区放心消费创建活动正在如火如荼的进行中。如何创建申报“放心消费示范单位”？放心消费创建活动按照经营户自主申报、各级创建办核实认定、社会各界日常监督等方式实施。各经营户可通过“陕西放心消费创建网”进行自主申报，无需缴纳任何费用，希望广大经营户积极参与，强化企业自律，承担社会责任，营造安全放心的消费环境。（记者 刘芯靓 通讯员 杨坤）