近日，在西安航天基地的各个社区、企业，都会见到一些戴着工作证、拿着一沓资料的“服务员”们，他们将创建文明城市知识和服务带进千家万户。

　　为贯彻落实全市听民声解民忧大走访活动工作安排部署，8月7日起，航天基地集中开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”群众大走访活动，党工委书记带头，领导班子分片包抓，全体领导干部逐栋逐户开展大走访工作。通过大走访，进行大宣传、大帮扶、解民忧，做到聚民心、暖民心、筑同心，不断提升群众幸福感和获得感。

　　此次听民声解民忧大走访活动，“服务员”们挨家挨户与居民、企业良性互动，走进小区、农村、商超、企业……

　　为做好本次大走访调研活动，航天基地在天澄园、天沛园等小区入户走访的同时设立宣传点，方便向小区业主进行宣讲及开展问题采集工作。每个宣传点悬挂活动横幅，并自主设计活动宣传页进行发放，方便业主了解活动宣讲主题。

　　在走访互动中，“服务员”们明确各组分工，落实责任到人，确保每个小区、每栋楼、每一户都走访到位，并宣讲西安市“十项重点工作”，以及创建全国文明城市、举办十四运对西安发展的重大意义，引导群众广泛参与创文工作。

　　每一次与市民见面的短短几分钟里，“服务员”们不仅会发放宣传材料、开展问卷调查，还会与居民交谈，认真听取记录群众意见建议，做到了解群众身边事，认真记录居民声音，解决群众关心的实际问题。

　　“最近天气很闷热，咱们这些小伙子小姑娘挨家挨户上门走访，用心为我们宣讲创文内容，听我们反映问题，我也不识字，他们就一字一字的读给我，真的是很辛苦，留他们喝水，也没来得及喝。”家住西延澜山小区的王奶奶说。

　　“几个工作人员敲门来我家听取我们对居住生活、环境建设的一些意见，那会都晚上八点了吧，他们也没吃饭，确实是实实在在为老百姓着想，为老百姓谋实事。”家住山水香堤的江先生说。

　　此次“大走访”活动已经持续了一周，在这一周内，航天基地的“服务员”们结合实际、创新工作方法，利用多种多样的方式引导市民参与到创建文明城市的工作中来，并认真听取市民意见建议，为市民解决实际难题。

　　营造宣传氛围

　　在入户宣传过程中，动员群众扫码关注“西安航天基地”公众号，方便群众随时关注惠民政策、创文知识、创文成效；开发小程序方便群众填写问卷。

　　现场解群众难题

　　在走访过程中，得知年迈体弱多病、行动不便的老人，已经四个月没有理发时，主动为老人剪头发，帮助群众解决实际困难。

　　开好板凳会

　　在入户走访的同时，在小区设立宣传点，悬挂活动横幅，组织专人普及知识、宣讲政策、亮点成效、收集问题，提高了走访效率。

　　紧密结合工作

　　航天基地将大走访活动与科技创新工作相结合，组织高企培训会，结合“创建文明城市，办好全运盛会”主题宣传，在宣讲惠企政策、培训专业知识的同时，做好创文知识普及，并现场征集需求。

　　夜间走访不停歇

　　考虑群众白天外出较多的实际情况，许多单位、部门利用下班、节假日等业余时间持续开展走访，确保责任到人，不漏掉每一户。

　　创文不分你我他，靠你靠我靠大家，让文明传递给每一位市民，让西安遍地开满文明之花，让我们共享文明生活，共建文明城市。