文明是一座城市最好的“名片”，窗口服务的文明程度是这张名片上的闪光点。西安浐灞生态区立足户籍“小窗口”，打造文明创建“大舞台”，秉承亲民、惠民、便民理念，规范窗口管理，提供优质服务，树立良好形象，积极营造文明和谐的氛围。

　　强化职业道德教育，筑牢为民服务宗旨意识

　　为了进一步增强为人民服务的宗旨意识，浐灞公安坚持每日户籍窗口晨会，认真开展警察礼仪、警容内务、业务培训活动，组织学习《户籍业务办理工作规范》《户政窗口服务工作规范》，并定期组织考核，不断提升户籍窗口民警辅警综合素质和业务能力，确保实现让办理业务的群众“最多跑一次”。

　　提升窗口服务质量，接待群众时使用文明用语

　　窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，文明的创建需要窗口先行。一直以来，浐灞公安坚持微笑服务、流动服务、上门服务，对符合法律政策、手续齐全的立即予以办理，对条件不成熟的做好解释工作，让群众带着疑惑而来，高兴满意而回。工作时间，户籍民警辅警一律着制式警服，举止端庄，保持良好的精神风貌，接待群众时使用文明用语，不与群众发生冲突或矛盾，耐心做好群众的解释工作，确保及时快捷地为群众办理各项业务。同时，在工作台还放置了显示民警姓名、警号、照片的服务评价器，设立意见箱留言薄，主动接受群众监督和意见建议。

　　夯实便民利民措施，推广互联网＋政务服务

　　浐灞公安不断提升人性化服务标准，除了设置叫号机、等候椅之外，还为群众提供充电器、饮用水、无线网络、老花镜、签字笔、雨伞等便民设施。同时，浐灞公安在户籍窗口单位设立学雷锋志愿服务岗，引导员佩戴志愿者徽章，落实首接责任制、警务公开制、公开收费标准，并印制常用办理事项服务说明送到办事群众手中，免费复印资料方便群众的同时也提高了工作效率。

　　除此之外，浐灞公安深刻践行新时代“枫桥经验”，结合“百万警进千万家”活动，组织社区民警辅警下片走访，征求群众对户籍业务办理的意见建议，充分利用陕西“互联网+政务服务平台”“西安公安掌上户籍室”等，积极推广民生服务新渠道，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让人民群众实实在在地感受到公安机关政务服务提升和便民利民带来的成果。

　　文明创建是一座城市的不懈追求，更是脚踏实地的民心工程，作为西安市迎“十四运”的主战场及核心区，浐灞将全力建设崇德向善、和谐宜居、人民满意的文明城市，让文明创建在浐灞的各个领域持续深化，文明行为在浐灞的大街小巷开花结果。（西安浐灞生态区）