“今年,我们在小区也过了个安心年,幸福年!”西安浐灞生态区“三供一业”移交小区的群众这样表示。
2020年10月,20个小区的物业服务移交工作启动由浐灞物业公司正式接管,考虑到“三供一业”小区移交工作的复杂性,浐灞物业公司首先确定了贴心服务、细心排难、暖心管理、初心守护的“四心”工作方法,全情投入当好“三供一业”群众的守护人,保障广大群众开开心心过好年!
贴心服务做加法
不讲困难,不讲条件,以辛苦指数换取幸福指数。
浐灞物业公司接管的20个“三供一业”小区共6007户,其中最多为2178户,最少为15户。项目启动后,公司立即抽调精兵强将成立专门项目部,实施清查资产、清理财务、登记产权等多项工作。
“三供一业小区物业管理以前没经验,一切都是摸着石头过河。移交工作启动以后,面临的工作头绪多、挑战大,比想象中更艰巨。” 浐灞物业公司移交工作负责人成浩说出了心里话。在交接阶段,物业工作人员白天穿梭于各小区勘查现场、解决突发问题,晚上召开碰头会总结当天工作和存在问题。项目部的同事戏称自己的电话变成了热线,24小时都在线。
细心排难做减法
把脉问诊,对症下药,以细致入微解决急难愁盼。
项目部初进场,电费交纳、垃圾清运、保安保洁……很多问题都摆在面前。只要接到住户电话,工作人员想尽办法来解决。
昆仑小区业主送来了“物业好管家,业主贴心人”锦旗。浐灞物业公司接管小区后,在开展交接工作的同时,花大力气针对住户关切的问题进行集中解决。昆仑小区2号楼电梯故障已停运一年多、西渭分公司家属院污水注入供热管道、中铁广安路小区电缆被施工挖断……桩桩件件,得以快速解决。锦旗的背后,是切切实实解决了住户关切的问题,是群众对“三供一业”分离移交工作的认可。
暖心管理做乘法
问计于民,集智聚力,以系统思维提升业主认同。
“只要关乎群众利益的事情,就必须第一时间响应解决,用实际行动履职尽责。”浐灞物业公司副总经理李鹏鹏在谈到“三供一业”小区时,动情地说。简化流程,快速响应,他们以实际行动优先保障小区住户得到周到的物业服务,长远规划研究符合实际的物业服务方案,让广大住户持续获得幸福感。
春节前夕,针对移交接管小区启动的“冬日暖阳”行动,集中力量解决梳理出来的30项问题,让住户们切身感受到温暖。
初心守护做除法
筑牢防线,严防严控,以周密严谨消除疫情隐患。
春节期间,“三供一业”项目部还建立了疫情应急处置流程,党员带头站在防控第一线,在各小区拉起测温、登记、排查防线,形成疫情防控的铜墙铁壁。通过各种渠道组织采购防疫物资,组织各小区定时定点做好消杀防护工作、利用小区宣传栏、微信群等多种手段宣传疫情防控知识,引导住户就地过年,增强自我防护。用切实有效的防护行动,除去疫情的阴霾。
“项目部给咱们准备了充足的防疫物资,我们工作起来更加踏实”。看到小区物业的实际行动,在搪瓷十里铺小区工作的保安员徐胜利也有了干劲。
“加减乘除”,以心换心,住户们实实在在地感受到了用心的物业服务,也收到了暖暖的新春祝福。(西安浐灞生态区)
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。