国际在线陕西消息：3月29日，国际在线陕西频道从十四运会和残特奥会组委会获悉，陕西12345政务服务便民热线（以下简称“陕西12345热线”）被指定为十四运会和残特奥会“总客服”，将在十四运会和残特奥会组委会的指导下，按照“全民全运 全运惠民”理念，立足平台、发挥优势，服务十四运会和残特奥会。
新闻发布会现场 摄影 高丽华
陕西12345热线是陕西省委、省政府设立的非紧急类公共服务平台，是政府联系群众、倾听民声民意、解决群众急难愁盼问题的重要渠道。目前，陕西12345热线已形成以省级平台为协调调度枢纽，各市（区）12345热线为接听受理主力的热线运行体系，可提供“7×24小时”全天候人工受理电话咨询等业务，这为陕西省各区域十四运会和残特奥会相关诉求得到快速受理、就近就便处理奠定了物质基础。
据了解，陕西12345热线已建立十四运会和残特奥会知识库，有500余位话务员负责在线解答，为群众提供便捷、高效、规范、热情的“一号通”服务。在电话呼叫的基础上，陕西12345热线还开通了“陕西12345”微信小程序、“秦务员”APP、政府门户网站等多条互联网受理渠道，可以用语音、文字、视频等多种方式回应诉求。在十四运会和残特奥会举办期间，观众可在全省各地通过多个渠道多种方式咨询场馆信息、出行路况，或提出求助等诉求。“陕西12345”微信小程序提供的外语服务将为在陕工作、旅游的外国友人提供便捷的沟通渠道；特设的手语座席可通过视频通话方式，在线受理解答残疾人诉求，为听障人群关注十四运会和残特奥会、表达相关诉求提供服务。
值得注意的是，陕西12345热线为实现前端受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众的合理诉求有人听、有人办、有回音。同时，陕西12345热线建立了“一网运行、覆盖全省，上下贯通、统一联动”的政务服务热线业务协同机制，形成了一套从接听、受理、办理，到督办、回访的完备闭环工作流程。（文 潘睿）
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权，国广国际在线网络（北京）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（北京）有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络（北京）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络（北京）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（北京）有限公司将采取法律手段维护合法权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源：XXX（非国际在线）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请在该事由发生之日起30日内进行。
