国际在线陕西消息：近日，受河南暴雨影响，西安站管辖的西安火车站、西安北站开往北京、上海、广州、武汉、长沙等方向的多趟列车出现不同程度的晚点及停运。
西安站外景 供图 西安火车站
7月20日7时30分，西安火车站启动旅客大面积晚点II级应急响应，车站发出紧急通知，所有休班干部职工必须在30分钟内集结到位。然而，刚值了一个夜班的售票一班领班刘杰，需要继续坚守在售票岗位上。
西安火车站售票一班领班刘杰为乘客解答问询 供图 西安火车站
“郑州方向列车停运了，您可以通过手机直接办理退票。”“您实时关注我们车站官方微博和拨打12306了解列车运行信息。”“您别着急，我给您查一下联程票。”……面对旅客一个个问询，刘杰一边耐心地回复着每一名旅客，一边快速地在电脑前操作，尽快为旅客办理退票或改签手续。
据悉，刘杰所在的售票一班86%的售票员都是女性，而领班刘杰作为班组里少有的“绿叶”，默默带领着21名“女汉子们”奋战在一线。
“女同志们都这么拼，我一个大男人不能给男同胞们丢脸啊。”刘杰笑着说。
7月20日13时20分，售票厅里响起了一个声音：“排队的旅客请注意，要办理停运列车退票业务的，请来我这里集合！”刘杰将售票厅办理退票业务的旅客分流至应急退票点。面对聚集在西安火车站候车室内办理退票、改签的大量人群，售票车间在增开9个人工售票窗口的基础上，组织返岗售票员增设临时应急退票人工窗口，为旅客更加快速地办理退票业务。
7月21日23时02分，在西安火车站内来回奔跑的刘杰，实时掌控着西安火车站各售票点的动态，根据现场情况，动态调整窗口功能，避免旅客大量拥挤，分流引导，加快退票速度。
7月22日5时15分，西安火车站售票厅的退票旅客逐渐少了下来，刘杰这才走到售票待班室稍作休息。
然而，刘杰已经“连轴”转了34个小时。（文 于海 曹琳琳）
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