原标题：保障供暖热度 传递民生温度——西安供暖倒计时

　　据气象部门预测，陕西11月平均气温与常年同期比较，气温略偏低，今冬采暖季全国范围出现冷冬概率较大，陕西供暖成为市民最关心的问题之一。

　　距11月15日西安市供暖已不到二十天时间，陕西网记者来到西安高新热力，了解西安高新区供暖准备工作。

　　“锅炉房的压力表有限周期只有半年，每年9月安装才能保证供暖期结束前压力表不会失效。”西安高新热力的工作人员正在安装审验通过的燃气压力表。

　　记者在走访中了解到，西安高新热力成立了热源、管网运行、工程抢修、投诉处理、应急安全 5 个专项保障小组，已在9月底完成锅炉、供热管网、直管换热站等主要供热设施的全面检修工作。

　　在生产控制室中，生产管理部鱼化热源厂厂长助理王二龙告诉记者，截至今年月底，鱼化、融鑫路、三星、紫薇四座热源厂和 29 座分布式热源的所有设备维检和保养工作已全面完成。并且对紫薇热源厂锅炉进行了优化改造；对鱼化、紫薇热源厂烟囱进行了加高改造，规范烟气排口处环保监测的定位，提升数据准确性。

　　据了解，西安高新热力现有 4 座天然气集中热源、28 座天然气分布式热源和 1 座电蓄热分布式热源。2021-2022 年供热期预计供热面积 3787 万㎡，新增 286 万㎡，同比增长 16%。

　　在西安高新热力智能热网监控中心的大屏上，地理信息、运行监控、热源工况、户表监控、预警报警一目了然。

　　“小区换热站数据信息包括供水压力、温度，回水压力、温度都可以在智能热网监控系统中查询，并且通过监控系统，实时传递换热站数据，在现场进行温度调节。”热网管理部部长薛艺辉告诉记者，从2015年起，西安高新热力开始逐步建立智能热网监控系统，优化换热站设备，将370个换热站数据上传至智能热网监控系统中。从供暖前期的冷态调试到后期的正常供暖，通过主控室智能监控，将温度实时传递给换热站。

　　除此之外，智能热网监控系统还可以实时监控直管到户小区中每一户的供水温度、回水温度以及室温。据了解，现全网注水工作已完成，10月28日至31日将实现冷循环；11月5日各热源厂准备完毕、具备点火条件；11月6日前具备供热条件。

　　有西安市民称，西安今年气温偏低、不知是否会安排提前供热或延长供热时间。

　　西安高新热力客户服务部部长胡峰朝告诉记者，主管网及换热站的调试及检修工作已于9月底前全面完成。高新热力将严格按照市城管局以及高新城管局相关要求，于11月5日具备供热条件。后期将根据市政府以及相关行业主管部门的要求，随时启动供热服务工作。

　　若用暖出现问题如何解决？

　　供暖涉及千家万户，如果用暖出现问题，该怎么办？

　　胡峰朝告诉记者，如果出现室温不够，自己家里不太热的情况。可以先联系物业，检查入户阀门是否全部打开，同时检查过滤网是否需要清洗。如果出现单元、小区大面积不热的情况，可以通过物业联系热力公司，热力公司将安排专业人员进行排查。

　　今年西安高新热力为了方便用户、提升服务，新设客服中心，开通“965360”短号，专业人员24小时接听电话。

　　“我们将常见的投诉类型分为供热问题咨询、供热问题咨询、热费纠纷反应、供热质量投诉、换热站参数调控、技术问题故障、管网工程事故、大型群诉事件、其他投诉事件。规范了接听流程，统一了接听标准及文明用语，让业主能更方便、快速解决问题。”胡峰朝说。

　　西安高新热力持续发挥 12345 工作小组职能，“线上线下”同时处理，快速解决用热问题。发挥“供热管家”作用，强化网格化管理，充分发挥自建投诉处理平台功能，实现投诉工单接收、派发、处理等全过程跟踪，形成投诉处理闭环，确保工单专人负责、件件落实。

　　自9月开始，抖音也成为高新热力的供暖宣传平台，高新热力抖音账号发布了6期自制《供热知识小课堂》，同时投放至各业主群及微信平台，普及供热知识。并且新增线上缴费渠道，让区内用户缴费更便利。

　　寒冬将至，供暖是重要的民生工程。通过非采暖季的供热设施优化、审验、检修，以及前期供热知识宣传、采暖季“供暖管家”解决用热问题，让供热“加速度”民生“增温度”。