国际在线陕西消息：日前，西安市未央区疫情防控应急协调专班市民咨询热线接到一则求助，张家堡街道的一位乳腺癌患者因病情恶化，急需离市前往咸阳市中心医院接受治疗。疫情防控应急协调专班组长张鹏在了解情况后，第一时间通过交警未央大队间接联系到咸阳市疫情防控指挥部；同时，患者所在社区也与咸阳市中心医院进行对接。经过沟通协调，双方决定在不违反疫情防控政策的前提下，简化手续办理，帮助群众解决问题。在多方联系配合下，街面巡逻民警迅速联系到患者，并用警车护送患者离开，约30分钟左右，患者及陪同人士便安全抵达咸阳市中心医院。

　　疫情期间，为方便广大居民群众及滞留未央人员了解防疫政策，解决他们的生活、就医、困难救助等问题，未央区专门成立了疫情防控应急协调专班，及时回应群众诉求。据悉，自疫情防控应急协调专班成立以来，陆续解答和协调解决了近2万条群众诉求信息。

　　据了解，自未央区市民咨询热线86123123开通以来，未央区安排了8名接线员24小时轮班值守，全天候为群众服务。接到群众咨询电话后，接线员逐一建立台账，并逐个解答落实；对于咨询类电话，如当时不能答复，则做好记录，问明政策后，接线员再回拨答复群众；对于需要解决的诉求电话，接线员会立即进行归口分拨转办，并督促相关区级部门，快速高效为群众排忧解难；针对群众反映比较集中的问题，由接线员专门进行整理分析，提请未央区委区政府出台政策解决，切实做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。

　　据悉，当前未央区主要借助国家紧急救助网络登记通道、西安市核酸筛查咨询电话（86781932、86781933、86781934、86781935、86781936）、未央区市民咨询热线（86123123）以及西安市民热线（12345）4条通道解决市民群众在个人应急用药治疗、基本生活物资等方面的紧急求助和因疫情防控有应急诉求、政策咨询等方面的需求。（供稿 未央区委宣传部）