西安高新区十五分钟便民服务圈

　　国际在线陕西消息：近日，人社部召开全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口和优质服务先进个人表彰大会，经过层层评选公示，西安高新技术产业开发区社会保险基金管理中心获评“全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”。

　　西安高新区社保中心始终坚持以人民为中心的价值追求，聚焦“办事流程最简、办理时限最短、服务体验最优”的经办目标，通过在服务模式和服务效能上先行先试，通过深入推进“一窗办、网上办、就近办、提速办、打包办”，建立多维联动服务模式和三级经办服务体系，构建“一体两翼”信息化平台和“五位一体”宣传矩阵，业务办理全面提速。

　　优服务、一窗办，实现“人社大通办”服务新模式。西安高新区社保中心按照“窗口之外无事项、即办业务现场办结、转办业务一次受理”的要求，实现了社保、医保、居保、人才就业、档案托管等202项业务“人社大通办”；建立了“场内一窗通办、场外辅导帮办、简单业务自助办、下沉业务就近办”的多维联动服务模式；日均接待群众700余人，年均窗口受理20万件，群众好评率达99.9%。

　　谋举措、网上办，搭建“一体两翼”信息化平台。西安高新区社保中心推进“互联网+人社”，构建以核心系统为主体，高新社保网厅和手机智能终端为“两翼”，搭建“一体两翼”社保信息化服务平台；发挥全险种集成优势，自主开发涵盖11大功能、61个模块的“高新社保网厅系统”，建立“集三个经办系统于一体”的综合性网上办事大厅，企业单次登录即可实现全险种业务办理，年均网上办理量达68万件。同时，西安高新区社保中心将高频业务链接至高新人社微信公众号，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

　　立民生、就近办，建立“三级经办”服务体系。西安高新区社保中心以高新区政务大厅、街区服务站、镇街便民服务中心为依托，将社保业务同质化下沉至各基层站点，构建“1+8+12”（1厅、8站、12中心）的三级经办服务体系，打造“15分钟便民服务圈”；按照“同事项、同流程、同标准”的同质化服务体系，实现“群众办事不出镇（街）、企业办事不出园（区）”，企业群众年均就近办事2万余件。

　　缩时限、打包办，业务经办跑出“高新加速度”。西安高新区社保中心把开展“人社服务快办行动”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的具体举措，通过业务流程再造和经办资源整合，全方位提升经办服务效能；在中省市打包办事项基础上，新纳入46项人社业务和5个服务场景。同时，西安高新区社保中心梳理形成了179项事项的“提速办”事项清单，121项业务通过一窗通办窗口实现了“即办”，33项业务在陕西省、西安市提速的基础上平均再提速63%，跑出了“高新加速度”。（供稿 文/图 西安高新区网信办）