防疫保供 央企担当 国网陕西电力八项服务举措守护万家灯火
2022-03-16 15:52:50来源:中央广电总台国际在线编辑:陈锵责编:赵滢溪

  国际在线陕西报道:进入3月份以来,陕西省西安市、宝鸡市、汉中市等地陆续报告本地新冠肺炎确诊病例。

  疫情就是命令,防控就是责任。国网陕西省电力有限公司(以下简称“国网陕西电力”)迅速反应、积极行动,发布支持疫情防控及保供“八项服务”举措,以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态”,全力以赴做好各项供电保障服务工作,为夺取陕西疫情防控胜利提供坚强电力保障。

  八项举措包括:强化全省联动“统筹”服务。国网陕西电力统筹调配陕西省内各种保电资源力量,突出保障生产安全、百姓民生、重要客户,全力支援涉疫城市和重点部位,有序、有力、有效推进各项保障措施落实落地。

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保电人员正在进行防疫消杀 供图 国网陕西电力

  强化政企协同“主动”服务。国网陕西电力第一时间对接政府有关部门,主动征求涉疫地区保供需求,动态管理疫情防控保电客户清单,建立“一对一”应急联络机制,实行24小时保障值守;落实网格化片区责任制,强化营配协同,合理配置待命状态应急发电车。

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保电人员正在现场进行UPS电源接入 供图 国网陕西电力

  强化用电报装“限时”服务。国网陕西电力全力做好方舱医院、疫情防治重点保障单位用电报装服务工作,实行“先装表接电、后完善手续”,安排专人对接,限时办理,跟进到底,确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。

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保电人员正在方舱实验室实施用电报装服务 供图 国网陕西电力

  强化关键点位“精准”服务。国网陕西电力开展疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、涉疫物资生产企业和储备点(冷库)、方舱医院等一级疫情防控保电客户隐患排查、供电保障和应急服务工作;根据防疫隔离点和核酸检测点供用电情况,统筹开展供电设施补强、应急发电车保障、UPS电源协助接入等工作,及时满足客户不间断供电需求。

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保电车正开展供电保障和应急服务工作 供图 国网陕西电力

  强化涉疫区域“保底”服务。国网陕西电力严控检修计划,实施“先复电、后抢修”,确保封控、管控区域不停电。实行封控居民“欠费不停电”“上门购电”和特殊群体“特事特办”;开展台区经理“微服务”,通过微信群及时响应并处置客户诉求,协调解决突发停电情况,做到“电不供,人不走”。

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台区经理上门为客户服务 供图 国网陕西电力

  强化诉求响应“高效”服务。国网陕西电力95598热线7*24小时不间断服务,合理调配值班人员力量,提级管控全量工单,实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”,确保各类工单高效流转,有效处置。

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保电人员正在检查电力设备 供图 国网陕西电力

  强化营业窗口“不打烊”服务。国网陕西电力主动遵守各项防疫要求,做好营业厅日常消杀,实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程,实行客户办电“一对一”单点服务,做到客户即到即办、即办即走。

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营业厅人员正在对客户实施“一对一”服务 供图 国网陕西电力

  强化线上智能“不见面”服务。国网陕西电力发挥“网上国网”APP渠道优势,推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,开展主题活动,引导客户线上办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电业务,半小时内完成线上业务受理,确保客户足不出户、智能用电。(文 栗莎 吴洁)

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营业厅人员正引导客户使用“网上国网”APP办理业务 供图 国网陕西电力

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