国际在线陕西报道：“现在简直是太方便了。家里电有问题或者不懂的地方，只要发到供电服务微信群里，供电所的台区经理就会很快进行处理。”4月11日，西咸新区泾河新城高庄镇新庄村村民刘洋高兴地说道。之前，他家里因线路老化问题，导致间接性停电，通过微信群反映问题后，国网西咸新区泾河供电分公司高庄供电所的供电服务人员立即赶来处理了故障。从他在群里发信息到家里恢复用电仅用了16分钟。
供电服务人员为群众处理线路故障 供图 国网西咸新区供电公司
为提升供电服务的精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，该公司组织各供电所建立并完善台区经理专项供电服务微信群，让每户居民都加入到对应辖区客户经理的微信群内，并要求各供电所工作人员及时在微信群内回复用户问题，确保从问题提出到问题解决不超过半个小时。
供电所利用微信群，为客户处理缴费失败和用电咨询等各项用电业务。同时，各供电所也时刻紧抓疫情防控，按照“能线上解决的不出外勤，需到现场的严格遵守防控规定”的服务要求，在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。
据悉，国网西咸新区泾河供电分公司截至目前已建立并运行微信供电服务群370个，覆盖乡镇村组台区100个，整体用户入群率已达70 %。村民对供电服务工作微信群的全天候工作机制、故障处置效率以及热情周到的服务态度都赞不绝口。供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员沟通无阻，为供电企业和群众架起了一座座“连心桥”。
微信供电服务群里，群众对电力人员的服务赞不绝口 供图 国网西咸新区供电公司
下一步，国网西咸新区供电公司将进一步巩固党史学习教育成果，在做好日常工作的基础上，持续加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平。（文 杜涛 安夏玮）
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