“东沙供电所对我们来说就像最亲密的街坊邻居一样，日常用电只要有问题，他们随叫随到，服务没得说。”5月18日，家住榆林市东沙银沙小区的物业经理张先生对国网榆林供电公司东沙供电所近期上门为居民解决用电问题赞不绝口。
该公司东沙供电所位于榆林市城区东郊，所辖供电区域内廉租房、经济适用房较多，人口居住密集，居民用户占95%，该辖区现有台区供电服务人员19人，负责157个台区52857户居民的供电保障及用电服务，日常电力服务需求极大。
为了让居民用上可靠省心电，该公司通过走访调研，倾听小区居民、业委会、街道办等利益相关方用电侧服务需求，收集到的意见征集大致分为两类：一类是希望少停电，一类是停电后能快速恢复。
针对居民期望，该公司组织东沙供电所成立了“启明星”QC小组，通过研究创新性执行“零点抢修”日常供电检修工作，解决了用户希望“少停电”的需求，此外通过“早会晚集”和“打通微服务”这两种管理模式保证了供电服务“事事有回应，件件有落实”，切实把“我为群众办实事”落到实处。此外，以东沙供电所为标杆，该公司各供电所加大“微服务”覆盖力度，榆林市148个供电所通过微信群等方式开展家庭安全用电、家庭用电报修、电能替代咨询、缴费APP安装指导等便民用电服务，打通了居民用电“最后一厘米”。（文 陈婷婷）
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