近日，国网榆林供电公司全面实现线上低压居民新装、低压非居民新装等业务“刷脸办电”，进一步提升用户办电服务体验。从“凭证办电”到“一证办电”再到“零证刷脸办电”，该举措大大压缩了以往查找户号、证件复印扫描上传等环节，提高了客户获得感和满意度。
为实现“刷脸办电”，国网榆林供电公司超前部署，提前与相关技术厂家对接沟通，咨询“刷脸办电”的相关技术问题及设备使用情况，并派专人与相关专家交流学习。
“只用刷脸就可以了吗？”市民董顺成在榆林市民大厦营业网点前来办理居民用电新装业务时问道。董顺成听闻只用刷脸就能办理，不禁发出了疑问。董顺成在工作人员的指导下办理业务，不到1分钟，屏幕出现“刷脸认证成功”的提示。董顺成感慨道：“之前我还特意准备好了身份证，没想到不需要我提供任何证明，真的太方便了。”而董顺成也成为该公司“刷脸办电”的首位受益者。1分钟时间过去，董顺成个人信息已同步至SG186营销系统，工作人员正式受理该客户低压居民新装申请。这也标志着国网榆林供电公司正式进入用户办电“刷脸时代”。
“刷脸”办理用电业务是“数字化”供电服务的再一次升级，居民客户在营业厅办理新装业务时，无需携带身份证，经客户本人授权同意后，营业厅工作人员只需通过摄像头获取客户人脸影像，系统自动将客户姓名、身份证号等信息传递至186营销应用系统，完成客户申请受理，整个过程安全快捷，真正实现了“无证受理”。
从“带齐证件才能办”到“不带证件也能办”，国网榆林供电公司始终秉持“你用电，我用心”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，真真切切让用户享受“刷脸办电”的高效与便捷。（文 刘泽尧）
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