8月8日，国网西咸新区供电公司110千伏仁义变10千伏连铸线电缆发生故障，导致开关跳闸。该公司立即组织客户服务中心用电检查人员赴客户现场，协调处理客户侧故障。
据了解，10千伏连铸线为陕西中医药大学客户专线，该线路为学校家属区1000余户居民及实验室低温冰箱供电。家属区住户老年人居多，实验室低温冰箱内存放的均为试验用病毒病菌等。高温天气下，长时间断电将严重影响家属区居民正常生活，且对实验室造成严重损失。在得知这一情况后，该公司客户服务中心负责人与工作人员一同赶往现场，并依据现场接线情况，制定出故障抢修、应急实施两步走的复电方案。在抢修人员排查故障点的同时，由文景变供出的客户侧10千伏中心配向停电线路客户侧中心配临时供电。在历经3个小时的奋战后，当晚10时，该公司客户服务中心通过应急方案恢复供电，保障了广大居民的正常生活，避免了校区实验室的重大损失。8月9日晚11时，在查明电缆故障点后，该公司客户服务中心中心持续与客户沟通，督促客户第一时间完成电缆故障抢修，商定10千伏连铸线复电时间并提前通知居民住户，同时积极协调公司相关业务部门，将倒电源引起的停电时间缩至最短，避开居民用电高峰期。
此次故障抢修工作，该公司客户服务中心依据现场实际接线情况及用电紧急性，通过制定应急方案和客户经理在业主群实时更新抢修进度的方式，以快速的行动响应解决了客户用电问题，以最真诚的服务态度，避免了故障停电可能引发的影响。
下一步，国网西咸新区供电公司将持续提升优质服务，将解决客户用电问题放在工作第一位，为人民群众提供更优质的电力服务。（文 任煦)
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