为持续深化“放管服”改革，深入推进能力作风建设，进一步畅通民意诉求渠道，西安高新区组织开展“‘一把手’驻办不成事反映窗口”接待体验活动。西安高新区17个职能部门主要负责人分批分时段“坐镇”西安高新区综合服务大厅相关窗口，全力为企业群众协调解决办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。

西安高新区综合服务大厅 摄影 鲁维

　　活动首日，西安高新区党工委组织人事部副部长刘明宇、黄海东二人“化身”窗口工作人员，在西安高新区综合服务大厅的“办不成事反映窗口”为群众协调解决职称评定、劳动仲裁等相关事宜。活动中，不少群众来到该窗口反映问题，并为西安高新区推出这样的便民举措点赞。

　　据介绍，“‘一把手’驻办不成事反映窗口”接待体验活动，是西安高新区2021年3月份推出的“‘一把手’走流程、坐窗口”服务活动和同年6月启用的“办不成事反映窗口”的细化和升级。

　　本次活动将持续至12月15日。在此期间，西安高新区行政审批服务局、西安高新区社会事业服务局、西安高新区住房和城乡建设局、西安市城市管理综合行政执法局高新分局等17个职能部门的主要负责人将分时段坐班大厅“办不成事反映窗口”，统筹、协调、解决企业群众因政策、材料要件、服务态度、办理程序等非个人原因造成的困难问题，为办事过程不顺利、办事结果不理想的企业群众提供兜底服务，从而进一步提升企业群众办事满意度和体验感。

西安高新区综合服务大厅“办不成事反映窗口”摄影 鲁维

　　“我们将通过此次活动发现工作中的短板与不足，倒逼工作人员‘转作风、优服务、提效能’，为企业群众提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。”西安高新区行政审批服务局相关负责人说。为确保“‘一把手’驻办不成事反映窗口”接待体验活动扎实有效开展，相关职能部门“一把手”将严格落实西安高新区“办不成事反映窗口”工作制度，按照受理业务—限期解决—反馈备案的工作流程，对企业群众反映的简单问题现场解决；一般问题在5个工作日内解决；情况较复杂、解决难度较大的问题，在10个工作日内解决，确保反馈问题“件件有着落、事事有回应”。

　　据了解，“‘一把手’走流程、坐窗口”服务活动，是西安高新区政务服务创新和打造“四最”营商环境的重要举措。自活动开展以来，已累计举办18场；各职能部门坐窗口的“一把手”先后为辖区企业群众解决实际问题近100件。特别是围绕项目申报施工许可、申请架空线缆落地、办理相关证照等事宜，“一把手”们实实在在为企业和项目解决了部分难点和痛点问题。而“办不成事反映窗口”的开设则有力解决了企业群众办事过程中遇到的“办不了、很难办、不给办”等“疑难杂症”问题。（文 杨皓）