北风起，寒意浓。进入11月份，陕西省大部分地区供暖启动在即，为确保供暖期间电力供应安全平稳有序，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）坚决扛起电力保供责任，精心组织、细化措施，层层压紧压实责任，高标准要求、高效率指挥、高质量落实，统筹抓好供暖期间能源保供、电网建设、巡视巡察、电力科普等各项工作，全方位做好今冬明春电力保供工作。

　　情暖服务助孤老

　　“你们供电公司的人真好，不但无偿为我家换新电灯泡，而且经常检查和维修家里的线路、插座、开关，真是太感谢了。”感受到供电人员的暖心服务，客户郭大爷不禁感慨道。

　　10月31日，国网潼关县供电公司组织城郊供电所台区经理为辖区五保户及贫困户提供主动上门服务，了解孤寡老人的用电需求，解决群众用电难题。该公司台区经理经常帮助老人检查室内用电线路、空开、家用电器，及时更换老化、破损的导线、插座、漏电保护器等，并无偿更新存在安全隐患的电灯泡；与老人唠家常，温馨提醒老人天气变冷要注意身体，耐心地为老人讲解安全用电常识，增强老人安全用电意识和自我保护能力，以实际行动“电”亮老人们的晚年生活。

供电人员检查用电设备 供图 国网陕西电力

　　近年来，国网陕西电力积极主动为老人排忧解难，履行社会责任，为弱势群体提供可靠的电力保障，用实际行动把温暖送到老人们的心坎上。

　　“科普”服务护校园

　　“近期气温骤降，学校需要集中启动取暖设备。你们主动上门帮我们检查用电设备，使我们取暖用电得到保障，服务既及时又周到！”陕西省神木市店塔第一小学的郭校长说道。

　　随着近期寒潮袭来，神木市各学校纷纷增添了取暖设备数量，致使用电负荷持续攀升。为确保各学校冬季取暖用电无忧，国网神木市供电公司仔细分析了营销系统中各学校用电负荷变化情况，从实际情况出发，安排各供电所主动与辖区内学校负责人联系，了解校园内实际用电情况，组织工作人员前往学生多、负荷重的中小学，开展取暖用电隐患排查专项行动。此外，该公司工作人员还走进教室，为老师、同学们上了一堂生动有趣的安全用电课，用漫画、宣传册等形式普及冬季安全用电知识。

　　在本次专项行动中，该公司共计服务检查学校7所，协助各校更换室内低压线路72米，更换漏电保护器11只，发放漫画、宣传册600余份。下一步，该公司将继续开展电力安全进校园工作，为校园进行用电安全隐患排查，为师生科普更多电力知识，安全可靠保障学校冬季取暖用电。

　　精心服务度“暖冬”

　　“有你们帮助我们检查用电设备，今冬供暖电力保障肯定没问题！”10月31日，西安市长安区新区热力有限公司的工作人员对前来检查供暖电力设备的国网西安市长安区供电公司配电运维班工作人员表示感谢。

供电人员检查线路及⽤电设备 供图 国网陕西电力

　　集中供暖是一项涉及民生福祉的重大工程，关系到千家万户百姓的冷暖。为确保今冬供暖企业顺利供暖以及相关用电设备运行正常，该公司主动对接、主动服务，成立供暖用电检查专项服务队，详细了解企业供暖面积、待运设备状态、供电配备运维等情况，掌握用电负荷需求，提前梳理涉及供热企业的用电线路和设备，加强巡视力度，利用红外测温等技术对涉及供暖的用电线路进行排查，及时消除负荷接点、柱上开关、隔离刀闸等方面的缺陷，为保障供暖期用电安全站好第一班岗；重点对配电室、备用电源、高低压电机、压力泵等用电设备进行细心“把脉”，对存在安全隐患的设备指导整改，确保电气设备健康运行。

　　在护航群众冬季安全用电方面，国网泾阳县供电公司抓早动快、多措并举，积极开展“暖冬”行动，全力以赴为咸阳市泾阳县群众取暖用电“保驾护航”。此外，该公司还深入推进服务提升工程，在服务窗口设立党员示范岗，全面落实“首问负责制”和“一站式”办理服务，积极推广“网上国网”APP等网上业务办理渠道，不断提升服务质效和客户满意度。

　　优化服务更贴心

　　“自从供电公司建立供电微信服务群后，我们不仅可以随时看到安全用电常识、停电信息和电力服务情况，还可以直接询问电费信息、缴费方式和电价政策等，真是太方便了！”11月1日，家住榆林市米脂县班家沟村的吴大爷对供电微信服务群赞不绝口。

　　随着智能手机的普及，很多服务项目开始推行线上办理。国网米脂县供电公司跟上这一潮流，不断创新宣传模式，拓宽服务渠道，号召广大党员干部和台区经理充分利用微信群优势，大力开通“供电服务直通车”，及时向客户告知用电信息、服务资讯等多种便捷服务。

　　该公司开展的“微服务”受到用户广泛好评，不仅拉近了供电企业与用电客户之间的距离，而且打造了该公司展示形象的新窗口。

　　该公司下一步将做到“微服务”动态全覆盖，定期开展社区走访，将未在微信群中的客户及时邀请到所在台区的微信群，提升客户用电获得感，用心打通服务客户的“最后一公里”。

　　用电无小事，枝叶总关情。国网陕西电力以强烈的政治责任感和使命担当，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，上下同心，全力以赴，严格落实各项保供电要求，以更高的标准、更严的要求、更细的举措、更实的作风，全力保障供暖企业电力设备健康安全运行，全力做好今冬明春电力保供工作，为三秦百姓温暖过冬提供坚强电力保障。（文 余楠  任楠）