健康驿站投入使用活动现场

　　“今天这个患者服务中心的健康驿站非常好，从地铁口到医院门诊的免费摆渡车解决了我们平时停车难的问题，自助报告打印、预约挂号等功能也为我们提供了极大便利。”日前，在体验过西安交大一附院设置在吉祥村地铁口的健康驿站后，患者家属向健康驿站的工作人员表示感谢。

　　近年来，西安交大一附院面对广大患者的就医需求、面向现代化医院的管理要求，在西北五省率先实现了“互联网+”智慧医院，以线上线下相结合就医模式，实现院内医疗服务信息互通共享，让患者可以通过远程视频看诊，打造“碎片化”就诊模式。

患者在患者服务中心咨询办理事项

　　据了解，在就医流程方面，围绕患者需求，西安交大一附院成立了包括健康驿站、院前准备中心、患者接待中心、患者随访中心在内的患者服务中心，旨在以患者为中心，为患者提供院前、院中、院后的全天候、全方位、全流程的服务体系。

　　其中，在院前服务方面，对于基层需要就诊的患者，由西安交大一附院对外联络部、分级诊疗办公室与协作医院、对口帮扶医院，共同完成患者的上下转诊工作；对于社区需要就诊的患者，西安交大一附院计划将服务工作延伸至健康小屋；对于在高铁站、机场、地铁等交通枢纽处需要就诊的患者，西安交大一附院与各个健康服务点建立联系，共同协作，为患者提供便捷的医疗服务。以西安交大一附院在吉祥村地铁口设立的健康驿站为例，该健康驿站可为患者提供预约咨询、胶片和检验结果打印，以及从吉祥村地铁口到西安交大一附院门诊部的免费直通车服务，打通患者就医最后一公里；此外，西安交大一附院开通了工作时间内的健康咨询热线电话，实时为患者提供咨询服务。

　　在院中服务方面，西安交大一附院继续优化就诊流程，完成从院前患者的预约就诊、院前准备中心的一站式服务，到住院的全流程服务；在院后服务方面，西安交大一附院对出院患者进行随访，以随访工作为切入点，提升患者就医体验。

西安交通大学副校长、西安交大一附院院长吕毅介绍患者服务中心情况

　　通过以上一系列服务措施，西安交大一附院将“生命至上，人民至上”落实在了满足患者健康服务需求和医疗服务体验方面。西安交通大学副校长、西安交大一附院院长吕毅表示，建设患者服务中心，旨在为广大患者朋友提供更好、更贴心的服务，将“服务病患、关心病患”真正地落到实处，进一步提升患者就医体验。（文/图 马琪）