“手机课堂”上西安链家志愿者在教老年人使用手机

　　如今的日常生活，已经离不开智能手机了。但对于很多老年人来说，使用智能手机成了一件困难事，比如手机购物对于年轻人来说轻而易举，而老年人就不知从何下手。

　　12月6日，在链家枫林绿洲北门店，一场“手机课堂”如约开课，十多位老人带着笔和本子认真记录。

　　当老龄化遇见数字化，帮助老人接轨“数字化生活”，成为近年来智慧助老的新课题。从2019年开始，西安链家依托门店优势，在各个社区开展“我来教您用手机”活动。

　　目前，西安链家“手机课堂”已经走进77个社区，开课1121场次，服务老年人约5000人次。

　　老年人“智慧生活”的带路人

　　来自金科天籁城社区的毕叔叔，今年62岁，自从4月参加西安链家的“手机课堂”之后，他学会了给远在外地的两个女儿发视频，还会给小外孙发红包，这让他心里乐开了花。

　　据他介绍，第一次参与手机课堂是小区的朋友带他过去的，本想着过去玩玩，但后来看到身边的老人都在认真学习，这股劲儿深深感染了他。尽管经历几次学了忘、忘了学的过程，但链家的讲师小伙子的耐心，让他很感动。

　　“手机课堂”讲师全部由链家经纪人担任，他们是一群经过专业培训的人。金科天籁城门店的经纪人郭南是其中之一。他也是从今年4月开始，担任起“手机课堂”的讲师一职。由于讲师是自愿报名，他需要在工作之余花很多时间备课，由于面对的对象都是老人，他需要想方设法地用简洁、接地气的语言让大家听懂、学会。 

　　在课堂中，郭南会合理利用40分钟时间，基本采用前“20分钟预习、后20分钟学新知识”的模式，这样更便于帮助老年人学习和记忆。比如给大家讲线上买菜，过程比较漫长，有时候当下学会了，回家就忘记了，老人们也很认真，有的做了详细的笔记，有的会下了课跑到门店里询问。

　　现在一个系列课程是五节课，随着老人需求的增减，课程也在不断进行迭代。今年，在基础生活功能之外，课程还增加了视频剪辑、手机拍照构图、修图等文娱内容。看着老人们从当初被邀请到现在主动来，到现在熟练地用着微信与儿孙视频连线、给自己照片美颜、在线上平台买菜、用手机乘公交乘地铁，郭南觉得非常欣慰。

　　像郭南这样的讲师，在西安链家还有很多。数据显示，2022年深入“手机课堂”成为公益讲师的经纪人已经超3500人。

　　成为社区邻里的“好邻居”

　　除了“我来教您用手机”课堂，西安链家还免费为市民提供雨伞、打印复印、便民饮水、应急充电等十大便民服务。比如，每年高考期间，临近考点的链家门店会成为“高考服务站”，为考生及其家长送上贴心的服务。

　　与此同时，链家依托与社区的“亲密关系”，发挥自身所长，与社区、合作企业共享资源以及价值，发挥门店数量和位置优势，落地“城市书房”等公益活动，践行服务社区的责任，聚合员工、客户以及社会各界的力量，为城市增添一缕书香气。

　　据了解，在链家内部，践行社区服务、发挥向上向善的精神，是“链家人”始终的追求。在身体力行服务社区的过程中，链家经纪人也成为了“社区专家”，能够和谐地处理社区居民的关系。

　　在关注房子的同时，更注重关注“人和生活”。同时，服务社区也满足了经纪人群体在精神层面的需求，为经纪人带来了切实的价值感和幸福感。

　　在西安链家城市总经理何童杰看来，链家门店，不仅是提供房产交易服务的场所，也承载着为社区居民提供日常生活便利的“补给站”。

　　免费饮水借雨具、纳凉休憩等许多看似“简单”的服务，恰恰是链家扎根社区、服务社区，成为“社区好邻居”所付出的努力。未来，链家还会不断对门店便民服务进行迭代升级，为居民的生活带来一份便利与温暖，为城市增添一份美好。