岁末寒冬，年节将至。国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，结合当前电力保供新形势新任务，发布供电服务八项新举措，保供电、保服务、保民生，全力以赴保障人民群众温暖过冬。

　　坚守岗位 保障群众安全可靠用电

　　对收费大厅和供电所进行全面消杀，迎接第一波前来缴费的村民；对电力数据进行召测，在最短时间内判定配网故障点、确定故障范围，紧锣密鼓赶往一线，力求在最短时间内恢复正常供电。这是国网渭南供电公司瓜坡供电所台区经理魏勇每天的工作。

　　冬季供暖用电量大、电网负荷高、供电服务工作任务繁重，加之受疫情影响，供电应急服务人员短缺，魏勇带头坚守岗位，全力保障人民群众安全可靠用电。

　　值班电话没人值守，他把固定电话和手机绑定起来，值班电话直接转接到他的手机上；担心手机没电，他准备了两个移动充电装置，保证工作电话畅通；从一个故障点到另一个故障点，他每天都在跟时间赛跑。

　　“我‘阳’了，请及时消杀保持安全距离。”检查线路排除故障时，他会幽默地提醒用户注意防护。同时，还不忘对用户进行冬季安全用电宣传，强调一些易发的安全隐患，将安全用电意识宣教渗透在日常生活中，并手把手教用户在“网上国网”App上缴费。

　　2022年12月26日晚，奔波一天的魏勇回到办公室，刚准备烧一壶热水，电话铃声响起，良侯村高损台区发生故障。他立即拔掉热水器电源，抓起车钥匙和同事直奔现场，排查原因进行抢修。寂静寒冷的夜色中，他和同事借助手电微弱的光线，有条不紊地把设备一个一个安装调试好。应急抢修工作结束，已是后半夜，大家手脚已经冻得麻木，身上也落了一层厚厚的霜花。在刚刚亮起的灯光的辉映下，闪闪发光。

　　迎“峰”而上 确保供电服务“不打烊”

　　“你好，我家电表出现故障断电了。”2022年12月28日上午，国网汉中供电公司西乡城区供电所接到保修电话后，副所长谭礼政带领一名值班员火速赶往故障点查询原因展开抢修。

　　连日来，许多员工都“阳”了，不得已分批在家隔离休息，谭礼政主动请缨，勇挑重担，坚守迎峰度冬保供一线，确保供电服务“不打烊”。

　　他带领员工对电力设备进行“地毯式”排查，着重对重要点位变压器、配电线路、配电室等一一巡查，对设备易发热部位进行全面“诊断”，确保线路设备“不发烧”。

　　居家隔离群众多，辖区内用电量剧增，一些老旧小区配电设施频频出现故障。为了让人民群众用好电，谭礼政总是第一时间带领应急抢修人员奔波于各个故障抢修点。一天下来，累得饭都不想吃，但为了电网安全稳定运行和居民可靠用电，他硬是咬咬牙坚持了下来。

　　迎“峰”而上，坚持在岗的还有营业班班长侯敏。她用丰富熟练的业务知识为客户解答疑惑，了解居民及企业复工复产用电需求，对于一些对电价、电费等不是很明白的客户，她也耐心给予解释，让客户满意。

　　12月29日，一位客户来到营业大厅办理更名手续，办理完毕后，该客户对自己的用电量和电费产生了疑问。

　　“最近是冬季用电高峰期，您是不是新购置了取暖电器？”通过查询，侯敏发现客户最近用电量急剧增大，导致电费电量已达第三阶梯用电，便耐心地与客户分析着他家里的用电情况。

　　“最近孩子回来了，全家人都在家里待着，采暖时间长。”客户明白了，满脸笑意地走出了营业厅。

　　魏勇、谭礼政、侯敏的故事只是千千万万电力保供人员的缩影，像他们这样爱岗敬业的供电服务人员，国网陕西电力还有很多很多，他们每个人的名字，都闪闪发光，每个人的故事，都感人至深。他们用实际行动，书写电力工作者的逆行之歌，用坚守和职责，守护电力安全，服务一方热土，用满腔热血，融化严冬之寒，温暖人民群众。

　　当前，陕西电网迎峰度冬电力保供工作深入推进。国网陕西电力全面贯彻落实省委、省政府和国家电网公司决策部署，优化电网运行方式，全面加强重要电网设备、输电通道等运维保障，确保电网安全稳定运行。发挥“网上国网”App线上服务优势，解决客户新装增容、更名过户、业务办理、查询咨询等用电诉求，高效处置各类工单，坚持“事不过夜、日清日结、当日闭环”，营业窗口每日定时消杀，实行客户办电“一对一”单点服务，全力确保客户用电无忧。（文 柴迎）