“之前一直觉得这居民峰谷电价政策太复杂了，怎么也搞不明白，看了这个居民用电‘明白卡’，我就彻底搞明白政策了，在你们的耐心帮助下，我也能更合理地选择电价了！”1月10日，在国网西安市长安区供电公司韦曲供电所营业厅，居民客户王女生高兴地说。

　　近期正值采暖季，为做好冬季“煤改电”清洁取暖电力保供及优质服务工作，让更多用户享受电采暖及居民峰谷电价带来的优惠红利，该公司组织基层窗口人员进行业务培训，帮助基层人员认真学习研究电价政策，通过供电服务微信群、宣传页等方式，积极推广宣传相关电价政策。该公司在营业厅设置“煤改电”服务专席，为用电客户申请电采暖及居民峰谷电价开辟“绿色通道”；创新制作了居民用电“明白卡”、居民电价电费测算对比表，帮助广大居民更好地了解电采暖及居民峰谷电价政策，并根据客户用电习惯、用电需求，提供“一对一”服务，为客户量身定制最适合的用电电价，让客户实实在在感受到电采暖及居民峰谷电价带来的实惠。

　　随着气温持续走低，电暖气、电锅炉、空调等取暖设备的使用频率大幅增加，该公司结合往年采暖用电经验，提前介入、及时消缺，为冬季供暖电器设备做好安全巡视检查，确保供电线路、设备“零隐患”运行；同时，积极走进客户家中了解用电情况，及时解决客户用电过程中的各类问题；开展安全用电宣传，讲解冬季电暖设备的用电注意事项、节约常识和安全常识，确保采暖期间安全可靠用电。

工作人员给村民讲解用电相关情况 供图 国网西安市长安区供电公司

　　下一步，该公司将结合数字化转型工作，研究开发微应用，通过数字化手段辅助基层员工进行居民阶梯、电采暖及峰谷电价电费测算对比，帮助居民客户合理选择电价，在为基层减负的同时，增强客户用电获得感和满意度，提升优质服务水平。（文 侯孟璐 牛卫红）