春节收假以来，为服务企业节后复工复产，国网榆林供电公司多措并举，聚焦企业用电需求，主动上门，靠前服务，在提升服务质效上持续发力，营造良好用电营商环境，为企业复工复产用电送上“定心丸”。

国网榆林供电公司客户服务中心工作人员巡视检查客户设备

　　靠前服务 助力企业降本增效

　　“贺工你好， 你在网上‘国网APP’上申请将你公司电价类型转为大工业电价的流程已经通过审核，你公司今后在基建施工用电方面有什么问题都可以联系我。”2023年1月30日，在了解到陕西榆林能源集团郭家滩矿业有限公司井筒一期工程开工后，国网榆林供电公司大客户经理罗心悦向该公司电气联系人说。

　　罗心悦在得知郭家滩矿业公司有加大基建施工力度的计划后，主动与客户对接，向客户详细介绍了不同基本电费收取方式的计算方法和区别，指导客户根据生产计划梳理用电负荷、对比测算电费并协助其在网上“国网APP”上提交申请。

　　在收到申请后，罗心悦第一时间联系电费计量中心，在核查到表计不能自动采集上传最大需量示数后，迅速安排了换表工作，确保不影响用户变更期间电费收取。

　　这是该公司助力企业降本增效的一个场景。为切实优化用电营商环境，该公司充分发挥党建引领作用，以党员为主体开展线上沟通、实地走访，了解企业经营情况、后期发展规划、用电需求等，依托营销系统、全电量系统、采集系统及稽查系统，通过数据“把脉”，为企业定制最优最省的用能方案。

　　此外，该公司还建立“网格化”管理模式，划分服务网格和党员责任区，分类施策，开展差异化供电服务。

　　上门走访  当好客户“贴心人”

　　1月28日，国网神木市供电公司营销人员在神木市大柳塔试验区徐工基础煤炭机械（陕蒙）再创造基地开展用电检查工作。

　　随着春节假期的结束，神木地区迎来了企业复工复产高峰，电网供电负荷逐步攀升。为满足企业复工用电需求，该公司坚持“复工一家，走访一家”，组织工作人员主动进企业上门服务，并为企业检查变压器、用电线路等，对存在的缺陷及时协助用户消缺，杜绝设备“带病”运行。

　　同时，该公司组织各专业工作人员开展节后特巡工作，重点对容易出现外力破坏的线路进行排查，采用测距仪测量线路对地垂直距离，及时发现由于热胀冷缩可能导致出现倒杆断线的情况。

　　截至目前，神木公司已对辖区内11条10千伏线路完成特巡；走访高压专变用户42户，协助整改隐患6处，有效保障了电力的可靠供应。

　　聚焦民生  守护供暖季“满格电”

　　冬季保供暖是一项重大民生工程，涉及千家万户，关系百姓冷暖。为保障供暖企业相关电力设施安全稳定运行，1月29日，国网高新区供电公司员工到高新区供热公司，对供电设备进行用电检查，排查安全用电隐患。

　　该公司深化“党建＋保供暖”服务提升工程，结合去年供暖季各个配变的负载率情况，组织共产党员服务队对供暖企业电力线路开展“拉网式”排查，着重对线路负荷节点、隔离开关等设备进行全方位巡视维护，对可能因负荷增长导致过流保护跳闸的供暖线路进行核查统计，提前制定应对措施。安排专人对热源泵站配电设施、压力泵等设备进行检查，对发现的隐患现场下达整改通知书，并配合客户做好设备检修维护和预试工作，确保供暖锅炉相关设备健康运行。

　　“供电公司的服务可真是好，现在我们用电方面的问题都有专人对接，帮我们解决了很多用电难题。”高新区供热公司负责人说。下一步，该公司将持续推进八大服务攻坚战，纵深推进营商环境建设，全面提升客户电力获得感，彰显电力央企担当，为榆林地区的经济发展赋能充电。（文/图 马倩）