“供电保障能力强、优质服务速度快，为群众解决大家最关心的问题，供电公司的服务越来越到位了！”3月15日，国网西安市阎良区供电公司（以下简称“阎良供电公司”）结合“3·15消费者权益保障日”，在凤凰中心供电所开展了一次“线上+线下”的宣传服务活动，为群众提供电费电价咨询及安全用电知识宣传，积极营造良好的营商环境，保护消费者合法权益。

　　在活动现场，该公司党员服务队队员热情地向过往群众发放《安全用电小常识》《节约用电小常识》《“网上国网”APP操作指南》等宣传小册子，详细讲解该公司的供电优质服务举措以及电力设施保护等方面的政策法规和常识。

阎良供电公司党员服务队队员向群众发放宣传册 摄影 方源

　　“居民电费阶梯时怎么计算的？”

　　“新装用电和故障报修都可以在‘网上国网’这个APP上办理吗？”

　　在咨询展板前，许多市民对平日里有疑问的用电问题进行了咨询，该公司党员服务队耐心解答客户疑问的同时，积极向过往咨询群众发放电价政策、安全用电、节约用电小常识、业扩报装流程、以及台区经理“连心卡”等宣传资料。

　　“叔叔，您看只需要下载‘网上国网’APP，就可以在家里交电费了，并且我们网上国网交电费时常有优惠活动……”该公司青年党员曹英阁向一位老人耐心地讲解道。

阎良供电公司党员服务队队员为群众答疑解惑 摄影 方源

阎良供电公司党员服务队队员为群众答疑解惑 摄影 马珍

　　阎良供电公司还结合本次“315”消费者权益日的活动为老年客户详细讲解“网上国网”APP使用方法，一对一、手把手地指导客户体验了多样化的电费缴纳方式。

　　通过本次活动，该公司累计推广注册“网上国网”APP用户60余位，发放“连心卡”、安全用电知识等宣传手册350余份，现场为用户解决用电问题12个。阎良供电公司党员服务队也通过“便利化、透明化、标准化、规范化”的宣传服务模式，有效提升用户“获得电力”便利度和获得感，以实际行动助力营造和谐、法治的供用电环境。

　　下一步，阎良供电公司将继续积极推进供电服务规范化、常态化，把客户满意度作为第一标准，通过不断优化营业窗口人员的服务流程，拓宽党员服务队的服务范围，全面打造以凤凰中心供电所、航空中心供电所为主体的核心服务体系，为辖区居民、企业提供“省心、贴心、暖心”的供电服务新常态。（文 方源 马珍）