“以前要跑到营业厅交电费，现在直接手机上就能缴费，要不是今天办对公业务，我平时都不会来营业厅，而且只要资料准备好，很快就办理完成了。”5月16日，在汉中市中心城区黄家塘供电营业厅内，客户李先生对营业厅的服务质量赞不绝口。

　　随着数字化转型发展和客户服务需求的变化，国网汉中供电公司聚焦服务人民美好生活、服务经济社会发展，应用“大云物移智链”等前沿技术和相关数字化手段，推进营业厅向智慧型、线上线下一体化改造升级。目前该公司和各县区公司本部营业厅进行了全面的“三型一化”改造，下属供电所营业厅都已联网接入系统。“线上业务办理”有效提升了客户办电服务和营商环境优化的水平。

　　线上线下共同发力，做好服务“加减法”

　　“坚持以客户为中心，聚焦让客户‘省时、省心、省钱’”，这是该公司一直以来的服务宗旨。为了提升客户获得感，该公司打出“服务组合拳”，在业务流程上从“减法”入手，精简合并流程环节，压减供电方案答复时间，优化业扩配套电网项目管理流程，缩短配套电网工程建设时间，让客户办电方便又快捷；全面推进“全能型”供电所建设、“网格化”管理和台区经理制，让供电服务半径全面缩短，服务质效大幅提升。

　　在“加法”上发力，通过“网上国网”APP，实现网络缴费、用户变更等业务线上化操作，让客户“足不出户，一键办理用电业务”。该公司积极推动政企信息融合共享，推广线上智能服务，升级营业厅服务体验，深化线上“刷脸办”“一证办”等智能服务功能，为客户提供多元高效的服务体验。日前，汉台区的赵女士就通过线上“刷脸办”，实现了足不出户办理房屋用电变更。

　　同时，设立“刘晓芬创新工作室”，经长期实践，刘晓芬创造性地提出了融合岗位履职、社会责任、精神情操等为一体的“五心三制”工作法，以“诚心、热心、爱心、耐心、细心”对待客户、干好工作；以“早训早查制、首问负责制、客户经理制”加强管理、提升质效。由于针对性强、操作性好，“五心三制”工作法不仅在该公司得到推广，还被评为“陕西省职工先进操作（工作）法”，刘晓芬也获评陕西省劳动模范等荣誉，成为该公司供电服务岗位的“培训导师”。

　　“三零”服务，助力小微企业发展

　　“没想到现在办理用电业务这么方便，我在办理工商业务的时候供电公司就提前帮我做好了用电优化建议，甚至还有好几个方案供我选择，明天我的厂就能用上电了，真是省时省力又省钱！”刚开办企业的张先生对供电营业厅的服务赞不绝口。

　　近几年，该公司从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，创新推出服务“零距离”、办电“零成本”、供电“零等待”的“三零”办电模式，优化营商环境，助力小微企业健康发展。

　　该公司在政务大厅设立办电窗口，在客户办理工商、土地、规划等手续时提前介入，主动了解客户用电规模和需求，推出“一站式”服务平台；优化配套电网工程建设，出台10千伏及低压业扩配套实施细则，建立“1+1”客户经理制；大力实施常规项目“先实施、后报备”、受限项目“先接入、后改造”；高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个，提高了办电效率。供电服务室入驻汉中各新区、工农业园区就是服务“零距离”的一个体现，由于工作前置、环节压缩，新区和园区里的企业不仅能够早投产、早受益，还能得到定期的用电上门维护服务。

　　“电能替代”，让清洁能源走进万家

　　近年来，汉中市实施了移民搬迁工程，村民们住进了移民新村的楼房，可一个新现象让管理者头疼起来。

　　“村民冬季取暖都习惯烧灶盆、烧煤炉子，搬进新村后，在道路边和楼道里堆放着柴火、煤块，家家户户窗户里还伸出根烟囱，既影响村容村貌，燃烧时还造成了空气污染。我们把这比作‘穿新衣，打补巴’，这种情况必须得改变。”略阳县徐家坪镇镇长崔进说。

　　该公司也注意到这一问题，随即把电能替代、清洁取暖作为突破口，主动对接移民新村的管理部门，积极实施电能替代项目，大力推广电暖气、电磁灶、电热炕、电热膜等多种绿色清洁的做饭和取暖方式。

　　“以前家中烧柴火和散煤，烟灰都呛到嗓子眼儿了，不仅影响环境卫生，还存在火灾隐患，现在干净卫生多了，左邻右舍都用上了电采暖，冬天暖融融的不会冷！”村民李建成家去年冬天用上了电暖气和电磁灶，他每月电费约80元，比烧煤经济实惠。

　　12万城镇和农村客户告别传统用能方式，用上绿色清洁电能；电动汽车充电桩分布全市达835个，并在不断增加；全额接纳辖区光伏发电上网；智能电表“一户一表”安装率超过99%……这些，都见证着该公司“电能替代+能效服务”的坚实行动与成效。（文 李哲）