“发电车接入完毕，发电正常，负荷正在攀升，正在实时关注负荷变化。”“师傅你好，发电车将对你小区实行24小时不间断供电，为保障发电车的电力输出有效供应，请您务必将不用的电器尽快关闭。”5月16日，渭南市开发区变线路改造工作顺利完成，标志着渭南市临渭区西兴街崇业路-恒通东路的架空线路已成为历史。

国网渭南供电公司员工正在进行线路改造工作 供图 国网渭南供电公司

　　在本次线路改造工作中，该公司坚持把居民用电保障作为首要任务，8台发电车同时进驻各大小区保驾护航，实现居民户不停电、零感知。

　　同时，该公司严格落实“十项承诺”，启动应急响应机制，24小时轮流驻守岗位，与社区、物业建立“线上+线下”紧急对接机制，及时响应客户差异化服务诉求，不断探索最优服务模式，提供最优质的延伸服务。

　　电力是经济发展的基础和保障，可靠供电是企业安全生产的前提和关键。5月15日，国网榆林供电公司客户服务中心田露露在走访霍洛湾煤矿时了解到，该矿将增加开采量，计划将原有每台12500千伏安容量的两台主变均扩增为20000千伏安。得知这一情况后，田露露现场收集客户增容申请、主体资格证明材料以及发改委批复的项目备案文件，初步答复客户供电方案并进行现场勘查。

　　“真是太感谢你们了，为我们用电出谋划策，实际解决我们的用电问题，咱国网的服务真是没得说。”霍洛湾煤矿业务办理联系人路云感谢道。

　　乡村振兴，电力先行。为进一步提升供电所优质服务能力，5月16日，国网千阳县供电公司组织人员积极与宝鸡市千阳县南寨镇闫家村村委会对接签订了“村网共建”合作协议，使乡村服务网格与供电所供电服务网格有机融合，实现“办电不出户，问题不出村”，有效推动农村电力服务提质增效。

　　为更好服务乡村客户的用电需求，该公司主动推动村网对接融合，建立联动工作机制，大力推进“办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电”五大专项服务行动，持续加大农村电网投资力度，着力实现城乡服务均等化；以“村网共建”服务新模式为枢纽，协同打造用电安心、交费省心、服务贴心的网格式服务体系，架起了服务“连心桥”，让供电服务更有保障。

国网西安市北公司员工正在作业中 供图 国网西安供电公司

　　“感谢电力公司为通信基站供电做出的努力，真是帮了我们大忙！”5月16日上午，国网西安市北公司收到一面来自中国铁塔股份有限公司西安市分公司赠予的锦旗，锦旗上烫金描绘的“和谐电力卫士，通讯保障后盾”十二个字，表达了对国网西安市北公司业扩报装主动服务的高度赞许。

　　据了解，中国铁塔股份有限公司西安市分公司5G基站接电项目点多面广，且多数不具备直接接电条件。国网西安市北公司客户服务部在了解具体情况后，迅速安排工作人员前往现场勘察、核实具体情况；同时，主动出击积极联系铁塔公司有关部门和相关转供电方，配合协调制定转供方案，缩减接电时限。为着力解决工程中的用电问题，该公司抽派精干力量跟踪工程推进情况，随时掌握反馈客户的接电需求和工程进度。截至目前，辖区内5G基站接电项目已完成40处，大大提高了通信基站供电可靠性。

　　民生无小事，枝叶总关情。一直以来，国网陕西电力急客户所急、想客户所想，不断提升供电服务水平，用实实在在的行动，提升客户用电的舒适体验感和切实获得感，全力保障三秦人民群众安全可靠用电。（文 吴明玲）

　　素材来源：国网渭南供电公司、国网宝鸡供电公司、国网榆林供电公司、国网西安供电公司