用电无小事，枝叶总关情。国网陕西电力始终将优质服务作为重点工作，用心用情用力解决好群众的“烦心事”，做好群众的“贴心人”，聚焦人民群众供电服务诉求，全面提升供电服务水平，让每一位客户用电安心。

　　通宵达旦解民忧

　　“我的烧烤店明天就要开张了，这会儿店里突然没电了，怎么解决呀？”近日，来自新疆的安老板刚来汉中不久，便遇到了棘手的停电问题，正当他手足无措之际，忽然想起接电时加了一个供电服务群，便尝试着在群内发送消息。

　　安老板消息发出后，很快便得到了答复。“请您别着急，先把具体位置发给我们，我们马上过来查看。”回复信息的是台区经理孙孝文。为了不耽误安老板第二天开业，孙孝文和同事赶在凌晨四点完成了电缆抢修工作，安老板的门面也恢复了供电。

　　近年来，国网汉中供电公司实施供电网格服务，倾力打造“汉台电力小哥”，入驻1136个网格化微信群，针对性发布预警提示，打通供电企业与用电客户信息的最后一公里，使供电服务与客户用电零距离接触，实现供电服务便民利民目的。

　　电力超市助振兴

　　“今天我特别高兴，我用积分给家里兑换了洗洁精和卫生纸，以后我要多多参加爱心超市的活动。”8月23日，延安市洛川县度古村村民路民全开心地走出村里的电力爱心超市。 

　　“电力爱心超市”是国网延安供电公司服务乡村振兴、促进乡村文明建设的重要举措，超市集便民服务、电力宣传、农机具积分租赁等功能为一体，村民通过参加各种技能培训、美丽乡村公益活动、帮助电力设施保护宣传等活动获得积分奖励，在“电力爱心超市”兑换等分值的物品。该项举措不仅激励引导广大村民为乡村振兴的发展建设添砖加瓦，同时也积极宣传了电力设施保护的相关举措。

　　锦旗不断显人心

　　“为群众解忧，让群众用好电是我们应该做的，不用您跑来特意送锦旗，我们还要感谢村委会对我们工作的大力支持呢。”8月28日，国网西咸新区供电公司永乐供电所所长张琪双手接过来自永乐镇双照村村委会送来的一面印有“群众冷暖挂心头，扩电增容解民忧”红色锦旗。

　　位于西咸新区泾河新城的茯茶镇，是集吃、住、游、娱、购为一体的升级版特色民俗园，而双照村作为茯茶镇的相投项目，当地村民在家门口当起了老板，每天前往此地的游客络绎不绝。随着游客数量的不断攀升，茯茶镇的用电负荷激增。为有效解决该区域用电问题，8月16日凌晨1时，永乐供电所工作人员趁夜进行新变压器的投运工作，在现场人员的密切配合下，新布点的400千伏安变压器顺利投运，将客户的进户电压提升到220伏合格电压，成功解决了茯茶镇的用电难题。

　　无独有偶，国网陕西电力的优质服务在三秦大地遍地开花。

　　“谢谢你们，为我村村民用电排忧解难，以后大家再也不用担心夏季电压低空调带不起来现象了。”8月30日，咸阳市三原县城关镇水津村村委会主要负责人带领3名村民代表，敲锣打鼓来到国网咸阳供电公司三原公司，将一面绣有“为民办实事、赢得百姓心”的锦旗送到该公司负责人手中，并向该公司真诚致谢。

　　近年来，随着经济的持续发展，家用电器设备设施大量普及，三原县城关镇水津村10千伏水津台区电网负荷不断攀升。在本年度高温保电低电压治理工作中，国网咸阳供电公司三原公司通过“网格化”智能管理系统筛选低电压数据，发现该村低电压问题，随后主动联系村委会，利用七天时间，以完善的手续、得当的措施和规范的施工工艺，为该村新架设1台200千伏安的配电变压器，新敷设高压电缆33米，架设低压线路440米，有效缓解了原台区配变重过载问题。

　　8月30日，在咸阳市礼泉县，国网咸阳供电公司收到来自中铁十九局引汉济渭项目部写有“和谐电力卫士，高新企业后盾”的锦旗，这是其对该公司所提供的高效、暖心、优质的供电服务由衷的感谢。

　　8月11日，中铁十九局引汉济渭项目部申请安装3台共计2800千伏安变压器用于施工建设。由于工期紧、建设任务重，客户在办理时十分着急，国网咸阳供电公司得知这一情况后高度重视，在当天就出具了供电方案并开通绿色通道，仅仅一周时间就为其解了燃眉之急。

　　就是这样的用心服务，让国网陕西电力在这片深沉厚重的土地上获得了百姓群众的一致好评。未来，国网陕西电力将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，一如既往做好优质服务和电力保障工作，用心用情解决群众用电难题，为广大用户提供合格电、放心电、满意电，真正把“人民至上”理念落到实处，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续优化营商环境，用便捷高效的服务不断提升客户电力获得感和满意度，为区域高质量发展蓄势赋能。（文 惠宇飞）

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