9月13日，国家税务总局陇县税务局税企交流群弹出这样一条信息：“我公司开错一张发票，现在急需冲红，请问怎么办？”陇县税务局“服务专员”针对此条信息立即作出反应，从政策规定、操作步骤等方面进行了图文并茂的详细回复，帮助纳税人顺利快速完成了发票冲红。“真是太感谢了，这样我就不用再跑一趟办税服务厅了！”陇县丹洋装饰行办税员李永春在群里感谢道。
税务干部为群众解答涉税问题
为更精细做好税收政策及问题解答，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，陇县税务局在持续深入推广“非接触式”办税的基础上，大力实施以“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税模式，并创新建立“服务专员”税企交流群，由综合素质高、业务能力强的税务干部担任交流群“服务专员”，及时推送税费优惠政策、征期申报提醒等消息，并在群内对纳税人所提出的问题即时解答，对纳税人缴费人关注的热点、疑点、难点进行精准释疑，极大提高了办税效率，逐步实现纳税人缴费人“足不出户”办业务、解难题的目标。
截至目前，陇县税务局“服务专员”团队共为全县1400余户重点税源单位、涉税中介机构提供政策咨询、纳税辅导等税费服务，特别是新一轮税费优惠政策发布以来，向不同领域、不同行业纳税人推送政策、答疑解惑，为优惠政策落实落地起到积极作用。据不完全统计，“服务专员”团队在税企交流群内累计解答税费疑问1500余次，推送各类优惠政策360余次，充分发挥了税企交流的桥梁纽带作用。
陇县税务局党委书记、局长朱晓军表示，纳税服务无小事，一枝一叶总关情。该局将持续深化“服务专员”税企交流群的作用，从细微处着手，把纳税服务做在日常，倾情服务好每一位纳税人缴费人，用税务人的热情和细心指数换取纳税人的满意和幸福指数。（文/任超 图/国家税务总局陇县税务局）
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