供电服务处处关于民生，事事体现冷暖。近年来，国网陕西电力始终重视优质服务工作，提升客户获得感和满意度，将优质服务做到客户的“心坎”里，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的电力服务。

　　贴心服务送光明

　　10月11日20时，国网咸阳供电公司三原公司城区供电所值班人员牛明接到故障报修电话：“喂，你好，我是河道巷的，俺家停电了，麻烦你们赶紧来看一下”。

　　在得知用户家庭住址等信息后，牛明与搭档立即驱车前往。到达用户所在地后，牛明安抚用户焦急情绪，然后立即查看低压进户线，发现进户线无接地短路痕迹，再打开计量装置箱，发现停电因用户家中漏电保护器损坏导致，随即通知用户前往购买，协助进行了更换。

　　“我们一家人白天都是各忙各的，每天晚上坐在一起吃饭追剧是最幸福的时刻，突然停电了就赶紧给你们打电话，没想到你们的服务效率这么高，不到1个小时就帮我们处理了故障，恢复了供电，你们简直是我们幸福家庭的‘光明使者’……”用户李先明感激地说。

　　处理好故障后，牛明与搭档多角度帮助用户检查了电力线路，并详细讲解了安全用电知识，叮嘱用户严防私拉乱接，避免超负荷用电，为用户筑牢安全用电“防护墙”。

　　贴心服务供暖季

　　榆林市汇通供热有限公司是榆林市高新区主要的供暖企业之一，供热面积达到640多万平方米。随着供暖季即将到来，国网榆林供电公司共产党员服务队队员主动上门服务供暖企业，了解用电需求，对企业电器设备的主变压器、计量装置、断路器、操作电源、规章制度、运行记录、安全消防器具、电工情况等进行安全检查，并下达高压客户用电检查工作单，确保供暖企业的电气设备“零缺陷”运行。

　　“榆林市即将迎来新一轮寒流天气，我们按照‘供暖设备零缺陷、用电零隐患’的原则，提前对供热公司所属的换热站的配电设施进行全覆盖安全用电检查，确保主供线路处于安全运行状态。”该公司供电服务人员薛军说道。

　　截至目前，该公司已完成6条供暖线路及主要台区设备特巡，并对发现问题均已告知客户进行整改。下一步，该公司将持续加强电网特巡特护，保障供暖企业和清洁取暖用户温暖度冬。

　　贴心服务促增收

　　“感谢供电公司的贴心服务，不仅这么远来帮我们检查线路，还给我们讲授了好多安全用电知识，烟叶烘烤质量有了保障，我们的销路自然就不愁了……”10月19日，宁强县毛坝河镇文家坪村烤烟户崔雪梅，紧紧握着国家电网陕西电力张思德（宁电水滴）共产党员服务队队员吴辉的手感激地说道。

　　据了解，烟叶的烘烤技术尤其讲究，要把种植的“烟叶”变成“金叶”，除湿、控温是关键，一旦停电或电压达不到要求，水分无法合理蒸发，烟叶就会发黑甚至腐烂。一个烘烤过程大概需要七天左右，烤烟房的循环烟机在七天时间里全程要用电来控温控湿，一旦供电出了问题，就会直接影响到烟叶烘烤的质量。因此，每年一到这个时候，供电所工作人员就会主动上门入户，帮助烟农检查烤烟设备的接线情况，确保烤烟设备能够正常使用。

　　为使广大村民体验到数字化时代电力业务的便捷性，该公司共产党员服务队队员对村民一对一进行了“网上国网”APP功能的讲解，并且指导大家完成注册绑定，使山区村民足不出户即可办理缴费等一些常规用电业务。同时，积极为用户宣讲安全用电知识，让广大群众更多地了解安全用电常识，增强自我保护意识，有效防止和减少人身触电等事故的发生。

　　下一步，国网陕西电力将继续积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，明方向，见行动，充分发挥电力服务优势，助力民生服务发展，为人民群众提供更加优质高效的电力服务。（文 王玉龙）

　　素材来源：国网咸阳供电公司、国网榆林供电公司、国网汉中供电公司