【开栏语】

       新时代新使命，砥砺新的奋斗征程。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，国网陕西电力始终坚持“人民至上”理念，深化开展“大走访”活动，以“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，办实事、破难题、解民忧，扎实开展主题教育。广大干部职工立足自身工作岗位，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，切实将党的二十大精神不折不扣落实到工作全过程各环节，全力做到让人民群众满意、让党和政府满意，用忠诚和担当点亮三秦万家灯火。

　　为了让主题教育开展工作走深走实，国际在线陕西频道特推出系列主题教育展播专栏——主题教育进行时·陕电篇，通过挖掘一线员工故事，全方位展示国网陕西电力如何以“时时放心不下”的责任感，记录披荆斩棘的电网人、优质服务的“代言人”、万家灯火的掌灯人。

程浩带领供电所员工主动上门服务

　　国网平利供电公司老县供电所位于陕西省平利县蒋家坪茶山下锦屏社区内，曾先后荣获国网陕西省电力有限公司“工人先锋号”、国网安康供电公司“安全生产先进集体”荣誉称号等，2023年 7月成功入围“国网百强”，截至2023年10月份，客户服务实现“三零”目标。

　　历“十任”所长守护 用情延续为民初心

　　“照顾好陈兴顺老人”——在国网平利供电公司老县供电所延续了二十多年的传承。

　　从2002年直到现在，老县供电所已经换了十任所长，但这句话及其背后的故事，却在老县供电所代代相传，成为老县供电所雷打不动的传统。

　　几乎每天清晨，老县供电所内都会准时响起“沙沙沙”的扫地声，一位老者缓缓地挥舞着手中的扫帚，身形佝偻。院子里忙碌的电力员工对这种情形已司空见惯，照面也会和老人熟稔地打着招呼，老人也会“咿咿呀呀”地回应。老人是谁？他叫陈兴顺，家住老县镇锦屏社区。

　　他和老县供电所有何渊源？

　　国网平利县供电公司老县供电所所长、国网陕西电力张思德（平利蒋家坪）共产党员服务队队长程浩向国际在线陕西频道娓娓道来他们所和陈兴顺老人之间的故事。

国网平利县供电公司老县供电所所长程浩

　　2002年7月的一个雨夜，老县供电所的营业人员罗鹏和王小虎脚步踉跄地走在平利县马鞍山村的一条山间小路上，准备进行当天的抄表收尾工作。

　　大雨滂沱，路面湿滑，一不小心便会跌倒，两名营业员缓慢而又艰难地走着。

　　倏而抬头间，望见不远处山洼里出现了一个瘦小的身影，他藏在树影里，嘴里还不断地发出咿咿呀呀的声音。两人连忙走上前去查看，那是一个年近五十的中年男人，看到供电所的人，他快步上前，一边拉扯着罗鹏的衣角，一边用手急促地比划着，嘴里依旧咿咿呀呀，想要表达什么。

　　“当时罗鹏试图跟他交流，无论怎么询问，他始终都是急切地指着山上的一个方向。”程浩说道。聋哑人——意识到这一情况，罗鹏和王小虎跟随老人回到家中，才发现老人家跳闸了，便顺手帮助处理了老人家中的用电故障。随着灯泡亮起来，老人跟着开心地笑了起来，他和老县所也就此结缘。

程浩与陈兴顺老人用手势进行简单交流

　　2010年7月18日，平利县发生特大洪涝灾害。此次灾情十分严峻，多处公路及供电线路中断，经济损失巨大。灾情持续发展，全县居民众志成城，一致抗洪，老县供电所的全体所员也毫不退缩，坚守在抗洪一线，为县上居民守护着电网安全，保障县域能可靠用电。在抗洪抢险中，物资紧缺，所有人只能靠面包和方便面维持日常生活需要。

　　在如此艰难的情况下，国网平利供电公司老县供电所的员工仍记挂着老人，担心他家中受灾，又是孤寡老人，孤立无援。大家商量着轮流去老人家中看望，并带着必要的生活用水和方便面，为老人检修线路。

　　“从2002年开始，叮嘱照顾好陈兴顺老人成为了每一位所长在临走前必要交代的一件重要事项。”程浩表示，不知不觉间，这个不成文的习惯已延续了二十多年。而老人也在用自己的力所能及的行动——修剪修剪菜园、拾掇拾掇院子，回报着默默关心照顾他的供电所。

　　践行“两山理论” 做实做细“微服务”

　　2022 年，蒋家坪村入选为中国美丽休闲乡村，打造成“两山”理论示范基地，连续三年成为“国际茶日”国家分会场。

　　“老县供电所始终牢记习近平总书记的嘱托，积极践行‘两山理论’，我们以守护青绿为己任，打造先锋旗帜，掌灯秦巴明珠，赋能绿水青山。”程浩介绍，2022年9月，国家电网陕西张思德 （平利蒋家坪）共产党员服务队正式成立，队部就设在老县供电所。

检查设备

　　在日常工作中，身着红马甲的队员们常态化在蒋家坪凤凰茶山上开展线路巡视检查、义务捡拾垃圾，服务队早已成为蒋家坪凤凰茶山上一道靓丽的风景线。“服务队员们充分发挥‘党员红’力量，着力提升乡村供电能力，立足本职工作，优先保障居民生活和农业生产用电需求，提升优质服务能力，在公司发展的最前沿展现党员的风采，为电力企业服务群众搭建了一座连心桥。”程浩说道。

　　同时，老县供电所积极推行客户经理“微服务”，创建小红帽群 104 个，客户进群率和覆盖率均达 100%；采用“台区经理+管理人员”补位机制，做到群内有问必答，件件、事事、时时有人管，精准互动 845 次；将供电质量投诉、意见工单管控关口前移，以超前服务的理念全面提升客户感知与满意率。

　　“2023年11月，我们老县供电所获评国网公司‘村网共建’示范点。” 程浩介绍，老县供电所与老县镇政府创新合作模式，采取“政府主导、电网主动、政企联动”的方式，通过建立“村网共建”电力便民服务点，将供电服务网格融入基层政府网格，开展村网共建延伸服务，并结合各村实际情况，努力延伸乡村服务臂膀，为美丽乡村建设充电赋能。

程浩带领供电所员工进行主题教育学习

　　程浩表示，自主题教育工作开展以来，国网安康供电公司总结学习第一批主题教育经验，坚持问题导向，主动对接辖区企业和居民用电需求。“我们着力优化电力营商环境，持续提高供电质量，做实做细‘微服务’，聚焦群众‘急难愁盼’问题，主动建立‘问题库’‘难题库’‘实事库’，架起‘连心桥’，当好‘电保姆’。” 程浩说。（文/图 乔永祯）