近日，陕西高速延长石油有限责任公司照金服务区南加油站送来一面印有“心系纳税人 服务暖人心”字样的锦旗，对国家税务总局铜川市耀州区税务局的贴心服务表示感谢。

　　1月9日，陕西高速延长石油有限责任公司照金服务区南加油站税控设备突然无法开出发票，此时临近年关，正处于业务量增加，开票需求提高的“黄金时期”，突发问题严重影响了企业的正常经营。于是，企业负责人张宝利焦急地找到了税务部门求助。了解情况后，铜川市耀州区税务局辖区分局干部及时平复了纳税人情绪，火速赶往办税服务厅排查具体原因，排查发现，是由于企业税控设备发生故障导致的无法开票，辖区分局干部第一时间上报故障原因。

　　经上级系统运维部门反馈，这是一项罕见故障，需联系系统运维部门排查解决。铜川市耀州区税务局干部主动放弃休息时间，又第一时间带领团队赶往陕西航天信息有限公司铜川分公司，最后经多方协调沟通，终于在短时间内解决了问题，帮助企业恢复了正常经营。

　　让税务部门多跑一公里，保证纳税人最多跑一次。铜川市耀州区税务局积极做好纳税人的“贴心人”。自2023年以来，该局照金税务分局持续弘扬“照金精神”，不断践行新时代“枫桥经验”，累计帮助纳税人代开发票共计94份，修改申报表共计21次。此外，该局将照金税务分局作为“枫桥式”税务分局先行试点，已实现简单争议“当天办”、复杂争议“协调办”、重大争议“合力办”，形成“调解—反馈—提升”工作闭环，帮助纳税人调解矛盾争议6个，为纳税人排忧解难共计7件。

　　同时，铜川市耀州区税务局严格落实首问责任制和部门协调处理机制，拓宽为民服务新阵地，加强一线问需、一线调研、一线接访、一线办公，对纳税人的“疑难杂症”逐一对接，闭环处理推动群众诉求办得成、办得好、办得快，以智税服务、权益保护、综合调解、法律援助为主要工作内容，为纳税人缴费人提供税费咨询、远程辅导、疑难处理、税法救助、风险提醒等10余项服务，受理解决纳税人缴费人在办税缴费中的堵点难点问题，将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，确保矛盾问题出现时第一时间为纳税人缴费人提供暖心服务。

　　“下一步，耀州区税务局将继续坚持发扬‘照金精神’，以纳税人的需求为工作的出发点和立足点，持续提高业务水平和服务质量，不断创新税收服务方式，将精细服务落实到位，树立更加优秀的耀州税务形象。”铜川市耀州区税务局主要负责人说。（国家税务总局铜川市耀州区税务局）