随着“春风”十载的陪伴，税务优惠政策一路同行。国家税务总局靖边县税务局第一税务分局（以下简称“第一税务分局”）始终致力于解决纳税人缴费人的实际问题，紧密围绕他们的需求和期望，以提高效率、提升效能、增加效益为核心目标，不断完善智慧办税服务方式，优化精细化服务，全力推进基层税费服务现代化。

　　智慧引领 导税先行

　　第一税务分局设立了智慧导税台，纳税人进入大厅时，通过刷脸通办系统进行人证信息比对，系统智能分析纳税人的办税行为习惯，为他们量身定制将办事项；通过预审分流，将纳税人的常见业务自动划分为掌上办税、网上办税和窗口办税三部分。对于高频线上业务，该局还配备了简易图文操作指南，为纳税人提供明确的办税引导和咨询服务。窗口业务则提前告知纳税人缴费人办理流程和所需资料，确保线上受理迅速、线下办理高效。

　　智慧提速 办税便捷

　　第一税务分局对传统窗口进行了优化，将原有的12个人工窗口缩减为4个综合业务窗口。纳税人无需经过实名认证、需求选择等传统流程，即可通过多功能终端机快速办理发票领用、税费缴纳、申报作废等33项业务。网报智能辅助系统提供人机交互、双频指导、信息纠错等功能，形成了“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税新格局。目前，超过96%的业务已实现“非接触式”办理，显著缩短了纳税人在窗口的办理时间，为纳税人提供了更加便捷的服务体验。

　　智慧互动 答疑解难

　　第一税务分局不断完善优化营商环境服务平台功能，并配备业务骨干提供“云互动”智慧咨询。纳税人可通过远程办税设备与系统后台工作人员进行实时沟通，税务人员第一时间进行解答辅导。这一新模式涵盖了新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税新政等税费优惠政策内容。截至目前，已有超过400余户小规模纳税人熟练使用“云互动”进行沟通互动，整体办税效率提升了20%以上。这一举措真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑路”的目标，为纳税人缴费人带来了实实在在的便利。

　　智慧办税厅的建成不仅提升了自助办税终端的业务量，还有效减少了实体窗口的业务量。这一变革让纳税人充分享受到了渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验。未来，该局将继续发挥服务基层的引领作用，积极营造智能高效、安全有序的办税环境，让智慧办税的春风惠及更多企业和民众。（国家税务总局靖边县税务局第一税务分局）