“政策解释得很清晰，税务干部也耐心指导，很快就办好了清税证明，真是非常感谢！”经营商铺5年的刘先生在国家税务总局咸阳市秦都区税务局办税服务厅办完业务后，连连点赞。

　　近年来，国家税务总局咸阳市税务局在办实事、强服务、解难题、优环境等方面不断发力，推动纳税人缴费人满意度和获得感不断提升。

　　惠民实事落地有声 营商环境不断优化

　　良好的营商环境是企业成长发展的沃土。咸阳市税务局积极对标企业的需求和期盼，在深入开展“便民办税春风行动”基础上，出台落实营商环境突破年“十条举措”，建立“为民办实事”常态长效机制，连续3年推出3批114项利企惠民新措施；持续拓展“网上办”“掌上办”“自助办”“实体办”“社区办”多元化办税渠道，精心打造城区“10分钟办税圈”；此外，拓展运用“税银互动”机制，2023年，该局联合金融机构为3284户中小微企业办理“银税贷”39.4亿元，助力中小微市场主体增信减负添活力。

　　服务措施创优升级 税费政策落实落细

　　“您好，这里是咸阳市征纳互动服务运营中心，请问有什么需要帮助的？”“您好，欢迎您收看今天的可视答疑直播。”“您好，我是您的‘税务管家’，这是您可以享受的税收优惠政策。”一声声亲切的问候，一句句专业的解答，汇聚成纳税人对税务部门的满意与信赖。

　　“好政策+好服务”激发市场活力。在落实落细各项税费优惠政策工作中，咸阳市税务局以三个“更”为指引（即征纳互动更规范、可视答疑更多样、管家服务更深入），确保实现“政策找人”准，“政策落地”实。一方面，该局持续加强征纳互动服务运营中心建设，在全省税务部门率先上线电话语音互动；另一方面，组建“税青稞”可视答疑志愿团队。此外，该局全面推行“税务管家+工作专班”服务模式，大力推广“税务帮”税收惠民“加油站”，助力乡村振兴和县域经济发展。2024年以来，该局提供互动式咨询服务2万余次，精准推送税费优惠政策46万次；累计开展3场可视答疑，解答问题83个，总访问量达0.6万人次。

　　诉求收集多措并举 矛盾化解见行见效

　　咸阳市税务局深入践行新时代“枫桥经验”，坚持问需于民，扎实深入开展“走流程”“伴随办税”“双包一解”“税费体验师”及涉税专业服务机构走访座谈等系列活动，全面收集纳税人缴费人诉求，并定期召开优化营商环境税费服务诉求等相关联席会议，及时回应群众关切，持续优化税收服务措施。同时，该局加快“枫桥式”税务所建设步伐，在全市共建成“枫桥式”税务分局、大厅60个，截至目前，化解涉税争议265件，受理涉税咨询142条，努力把人民群众办事缴费中的“烦心事”办成“暖心事”。其中，国家税务总局咸阳市渭城区税务局被授予陕西省税务系统首批“枫桥式税务局示范单位”。

　　谈及下一步工作，咸阳市税务局党委委员、总会计师王军表示，将以深入开展2024年“便民办税春风行动”为契机，紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，围绕“高效办成一件事”，在税费服务诉求响应、方式创新等方面，探索推出更多惠民利企服务举措，推动税费服务提档升级，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献力量。（文 张咪 刘娜）