2024年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局铜川市耀州区税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，从纳税人缴费人视角出发，树牢主动服务意识，举行“税费体验‘请’进来”活动，邀请党的二十大代表郝春侠、第十四届全国人大代表杨春平走进办税服务厅，以纳税人缴费人的身份从智慧税务、诉求响应、政策解答等方面“沉浸式”体验办税缴费特色流程，“零距离”感受高效便捷的办税服务，着力提升税务行政效能。

　　便民办税 服务暖心

　　办税引导员首先为两名体验师介绍了办税服务厅各功能区域和各项便民举措，引导体验师通过手机APP、自助办税设备、电子税务局等渠道体验“非接触式”办理服务，围绕日常办税中遇到的办税场景，体验电子税务局登录、纳税申报以及数字化电子发票开具等业务。过程中，两位体验师着重参与体验了新办纳税人套餐业务，纳税人在办理完工商营业执照登记后，只需在电子税务局“新办纳税人套餐”页面核对信息并补充部分事项即办理完成。

　　杨春平表示：“贴心的设计真的是又方便又快捷，我真切感受到税务部门为纳税人办实事的用心。”此外，税务工作人员还向两位体验师征集了便民办税方面的意见建议。

　　税费争议 沟通用心

　　“这里是办税服务厅税费争议调解室……”办税引导员详细介绍了铜川市耀州区税务局“枫桥式”办税服务厅建设情况。近年来，该局把传承、弘扬照金精神作为最大特色，纵深推进新时代“枫桥式”办税服务厅的建设，构建了“党建引领不动摇、税费服务不缺位、矛盾化解不上交”服务体系。

　　体验师仔细查看了争议调解台账，得知调解团队成员中有本单位具有律师资格证、心理咨询师等资格的复合型人才后连连称赞，郝春侠表示，希望耀州区税务局充分发挥“主业+专业”的调节能力，将“涉税争议调解、涉税咨询援助、公职律师研判、心理咨询服务”等功能于一体的“大会诊”模式总结提炼，争取在全区学习推广，擦亮“‘耀’您满意”服务品牌。

　　智慧税务 办理贴心

　　体验师在办税引导员的带领下来到了办税服务厅的征纳互动服务运营中心，当在电子税务局平台中问出问题后，智能回复“悦悦”便能即刻解答，帮助纳税人缴费人快速办理业务；“悦悦”如无法解决，可通过征纳互动平台将事项转入“可视辅导”流程，通过人工远程视频便可辅导纳税人缴费人成功办理业务。此外，智能回复“悦悦”还可提供涉税费事项线上办理、业务咨询、政策精准推送等服务，极大提高互动回复效率，也可满足不同人群的咨询习惯。

　　“实体办税厅+云办税厅+24小时自助终端办税厅的三厅联动智慧办税新模式实现了办问协同、全程互动，办税智能高效。通过体验，我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解，也感受到了智能办税的方便快捷，为税务部门高效智能办税服务点赞！”体验活动结束后，两位体验师对“智能化”办税方式颇有感慨。

　　最后，税务工作人员与两位体验师就热点税费政策、高效办税服务、优化营商环境等话题进行深入交流，充分听取心声，共同寻找堵点，解决痛点。体验师们也献出“良方善策”，帮助税务部门提升服务质效。

　　税费体验只是一个“小切口”，铜川市耀州区税务局将以此为契机，紧紧围绕“高效办成一件事”目标要求，聚焦纳税人缴费人需求，深入落实便民办税系列举措，持续优服务、办实事、解难题，切实减轻纳税人缴费人负担，以精细化、智能化、个性化转变进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，为打造优质营商环境注入强劲“税动力”。（国家税务总局铜川市耀州区税务局）