今年以来，国家税务总局西安浐灞生态区税务局深入贯彻落实国家税务总局《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》，以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，围绕“高效办成一件事”持续开展“便民办税春风行动”。

　　“政策找人” 税费红利应享尽享

　　“我们公司日常业务较多，对很多新政策了解得不甚详细，也没有时间经常跑去税务局咨询，差点错过享受优惠。浐灞生态区税务局能过来开展走访座谈，为我们主动上门解读，真是帮了大忙。”西安重装智慧矿山工程技术有限公司负责人说道。

西安浐灞生态区税务局“税务管家”团队深入企业走访调研，了解企业生产经营情况 供图 国家税务总局西安浐灞生态区税务局

　　为切实帮助省市重点项目落地，为重点税源企业发展保驾护航，今年以来，西安浐灞生态区税务局“税务管家”团队多次集中开展上门走访活动，与企业负责人开展座谈，详细了解企业经营状况，深入调研企业运营中的涉税难点、堵点问题。针对企业反映的发票开具纠纷、研发费用加计扣除、职工个税汇算等情况，详细讲解政策要点，“一对一”针对性辅导纳税申报具体操作，变“人找政策”为“政策找人”，确保纳税人尽享税费政策红利。

　　“枫桥经验” 矛盾争议暖心化解

　　基层税务部门是落实各项税费政策、服务纳税人缴费人的第一线，也是为群众解决问题、化解矛盾的第一线。为充分实现“矛盾化解在基层”的目标，西安浐灞生态区税务局在设置“枫桥式”咨询调解室的基础上，特设领导咨询岗位，还吸纳公职律师、法律顾问、业务骨干及司法部门的工作人员担当“调解员”，为化解矛盾争议提供专业化、规范化的服务。

西安浐灞生态区税务局“税务管家”团队深入企业走访调研，了解企业税费优惠政策享受情况 供图 国家税务总局西安浐灞生态区税务局

　　“孩子的身份信息不知道被谁盗用注册了企业，我们都是农村出来的娃，哪里懂这些，这可怎么办呀！”一大早，廖先生就到西安浐灞生态区税务局办税服务厅，迫切希望税务部门能帮助解决问题。原来，廖先生的儿子在外地上大学，暑假将至却发现无法购买回家的高铁票，多方了解后才知道自己居然被列入了税收违法“黑名单”。孩子还是学生，廖先生无比着急，先后向多个政府部门表达诉求，希望尽快为孩子“澄清正名”。

　　了解情况后，西安浐灞生态区税务局迅速反应，立即启动“枫桥式”矛盾调解机制。核实情况后发现，原来廖先生的儿子被不法分子冒用身份信息注册了企业，导致个人信用受到影响。该局工作人员一边安抚廖先生情绪，一边抓紧联络市场监管部门，很快为当事人办理了违法企业注销，高效化解了群众的“麻烦事”。

　　今年以来，西安浐灞生态区税务局“枫桥式”咨询调解室已开展领导接访5次，受理解决各类矛盾和诉求共计12件，为群众顺利解决了税务信息注销、发票代办、身份信息被冒用等难题，有效维护了纳税人缴费人的合法权益。

　　“云端解答” 涉税诉求极速响应

　　“眼看着今年个人所得税年度综合所得汇算就要截止了，我还有一些问题不太清楚，就跟我们公司会计反映了一下，没想到很快税务局就给我们安排了专项直播培训，把流程、政策都讲得很详细，我现场就进行了退税申报，服务真贴心！”参加个人所得税培训的李先生高兴地说。

西安浐灞生态区税务局业务骨干到企业开展个人所得税政策专项培训 供图 国家税务总局西安浐灞生态区税务局

　　为快速响应纳税人诉求，西安浐灞生态区税务局积极启动“云端服务”机制，利用征纳互动、电子税务局、税企微信群等平台，安排业务骨干在线答疑，实时回应常见问题，逐步实现实体咨询向“云端”问答转变。同时，通过大数据赋能、部门信息共享、青年干部实地调研等方式对企业分类监管，依托电子税务局、税企微信群、掌上通等平台实行“一企一策”精准服务，帮助不同行业、不同类型的企业精准匹配适用政策，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，由“解答问题”向“解决问题”转变，切实让纳税人缴费人感受到税务服务的“温度”。

　　下一步，西安浐灞生态区税务局将持续围绕“高效办成一件事”，认真开展2024年“便民办税春风行动”，以更实作用、更大力度、更优举措，着力为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，确保“春风行动”措施落实见效。（文 唐伟）