“你好，我在新疆注册了一个公司，请问税务登记如何办理？”

　　“请您登上电子税务局——现在请点击实名认证并绑定企业信息——然后勾选关联企业及完成注册及绑定……”

　　接收到刘先生的在线互动后，国家税务总局白河县税务局征纳互动运营中心现场坐席人员李天懿第一时间为其提供服务，在了解了详细情况后，针对该纳税人业务需求，第一时间为其接入了新疆当地征纳互动坐席人员，仅用了10分钟左右就为其办理完相关业务，节约了纳税人的办税时间和成本。

　　针对纳税人“问办分离”“窗口分局多头跑”等办税痛点，白河县税务局结合本地实际，探索创新出“前台业务云端后移，窗口服务线下兜底，后台业务协同办理”的新型办税服务模式，建成安康市第一家多部门协同、实体化运行的征纳互动运营中心。

　　通过配备基础设施、选优配强专业团队、建立高效运行机制，依托征纳互动服务实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式，构建“纳税人+运营中心坐席人员+分局业务办理员”三方协同云端办税新模式，打破地域壁垒，满足纳税人缴费人异地办理税费业务需要，实现线上平台“办问协同、全程互动”，实时帮助纳税人解决办税缴费疑难问题，让纳税人缴费人多跑“网路”、少跑“马路”。

选优配强坐席人员为纳税人提供高效便捷服务

　　刚结束语音服务的城关税务分局坐席人员刑千立介绍说：“以前我们和纳税人沟通主要是以线下为主，线上为辅，现在通过电子税务局征纳互动运营中心，沟通渠道更畅通了，我们能更及时了解掌握纳税人缴费人的办税需求，更精细地提供政策辅导、诉求回复等服务。”

　　据悉，征纳互动服务不仅支持可视化互动、云指导，还支持文本、图片、语音、同屏共享等交流方式，实现纳税人的互动请求实时受理，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，在线为纳税人“把脉看诊”，解决纳税人在涉税业务中存在的难点、堵点，实实在在为纳税人缴费人节约办税成本，进一步助力税费服务转型。

　　“现在办税真是太方便了，通过税务征纳互动智能服务平台。税务人员提前与我们约定好时间，还给我们发了操作指引，直接在网上就都办理了，不用再上山下山几十公里地来回跑，真是省事、省时又省心。”白河县登峰农业发展有限公司负责人陈登勤说。

征纳互动人员开展线上实操培训

　　为进一步扩大征纳互动服务使用范围，白河县税务局在办税服务大厅设置征纳互动体验区，现场手把手教学，同时通过线上线下印发宣传单、《使用指南》等多种方式积极宣传，培养辅导纳税人使用习惯，让税费辅导服务新模式可以更快更广地惠及更多纳税人，从而为纳税人节约时间、分忧解难。目前，白河县税务局通过征纳互动服务提供智能互动服务336次，人工互动服务187次，纳税人积极使用，好评满满。

　　下一步，白河县税务局将继续围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，加大征纳互动服务推广力度，持续优化完善征纳互动服务中心建设，提升征纳互动服务质量，着力提升纳税人缴费人的体验感和获得感，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。（文/李娜娜 图/李静茹）