今年以来，国家税务总局西安市雁塔区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦群众办税缴费难点、堵点、痛点，不断优化税收服务，提升行政效能，探索打造“前台一站式受理，后台一条线传递，前后台一体式协办”的业务办理模式，进一步提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　远程业务线上办理 “复杂事”变“简单事”

　　“您好，我想办理房屋租赁发票代开，但我人在省外，可以远程办理吗？”“可以，您可通过‘征纳互动平台’发起远程跨区域办理申请，我们将在线上受理您的资料，为您办理此项业务。”近日，西安市雁塔区税务局接到了纳税人胡先生的电话咨询。接到诉求后，该局办税服务厅工作人员指导胡先生通过征纳互动平台发起申请，线上完成资料提交，在“云端”顺利开出发票。

　　“幸好有这个线上平台，我不用再跨越几百公里去办理了，跨区域服务太便利了！”胡先生在办理完业务后深有感触。

　　征纳互动平台上线以来，在跨区域通办方面发挥了大作用，它有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”。2024年以来，西安市雁塔区税务局通过“征纳互动”提供线上智能互动5.17万次，为纳税人提供智能咨询应答、坐席互动帮办、“不见面”式收件、跨地域协同办理等服务，实现咨询办理一体化，让纳税人缴费人尽享办税便利。

　　涉税诉求高效办理 “烦心事”变“舒心事”

　　“感谢雁塔税务工作人员，否则我真不知道该怎么办了！”近日，陕西高迪苑建设工程有限公司的办税人员李女士来到西安市雁塔区税务局办税服务厅，将一面写着“细心负责 服务周到”的锦旗送到办税服务厅工作人员手中，对工作人员以纳税人需求为导向，切实为纳税人办实事的高效服务表示感谢。

　　原来，李女士就职公司发现，公司200余名员工长达5年的个人所得税申报存在错误。临近年末，如果不能及时修改到位，将影响到全体员工2024年个人所得税综合所得汇算。焦急之下，李女士寻求税务部门帮助解决。

　　办税服务厅工作人员了解到情况后，综合考虑业务年限跨度长、情况复杂、工作量较大等现实因素后，主动靠前服务，迅速组建“高效办”小组，分工合作、延时服务，及时帮助李女士完成业务办理。

　　一直以来，西安市雁塔区税务局始终立足服务职能，聚焦创新“小切口”找准改革着力点，深入推动“高效办成一件事”，通过创建“简事快办”“复杂事项”“涉税中介”“绿色通道”“潮汐窗口”“业务支撑”等特色窗口，通过“前台一站式受理，后台一条线传递，前后台一体式协办”的业务办理模式，有效压缩业务处理时间，提升办税效率，让纳税人切实感受到高效与便捷。

　　今后，西安市雁塔区税务局将持续贯彻“高效办成一件事”的要求，以纳税人缴费人便利化需求为工作导向，积极探索实践“数字化”服务方式，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，打通为纳税人缴费人服务“最后一公里”，将纳税人缴费人的“需求清单”变“满意清单”。（文 王艺媛）