政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。近年来，国家税务总局铜川市耀州区税务局立足实际，通过优化办事窗口、简化工作流程、增强服务效能，探索形成一系列可复制、可推广的税收服务创新举措，进一步提升政务服务效能、破解办事梗阻、打造便企利民新高地。

　　党建引领构建协同治理机制

　　铜川市耀州区税务局以党建引领为核心，联合地方政府部门搭建“税务网格化”管理体系。该体系按区域划分基层网格，选派各业务股室骨干担任网格员，与社区、乡镇工作人员协同联动，成立党员先锋队定期下沉。网格员深入一线开展政策宣传、问题收集，确保快速响应，实现“政策主动推送、诉求就地解决”，减少纳税人多头跑动，建立“网格问题清单”闭环机制，简单问题当场办结，复杂问题限时反馈，全面提升服务效能。

　　智慧赋能升级非接触式服务

　　铜川市耀州区税务局依托电子税务局、手机APP等数字化平台，推广“全程网上办”清单，覆盖高频业务事项。铜川市耀州区税务局搭建线上咨询智能应答系统，集成常见问题库，提供7×24小时自动答疑；借助“征纳互动”服务，将实体窗口部分业务平移至线上。对于部分必须线下办理的业务，纳税人无需亲临现场，通过电子税务局验证实名信息、提交资料即可完成办理。

　　自办税服务厅转型升级以来，大厅日均人流量由192人降至46人，“少跑马路、多走网路”成为办税新常态。

　　精准施策推行分类分级服务

　　铜川市耀州区税务局根据企业规模、行业类型、信用等级等多维度对纳税人实施“标签化”管理，并制定差异化服务策略；对重点企业推行“一户一档”专属服务，对中小微企业提供政策汇编“礼包”；围绕企业全生命周期梳理涉税需求，分阶段精准推送税惠政策和风险提示；针对新办企业开展“开业第一课”培训，帮助其快速掌握办税流程，提升政策适用精准度。

　　此外，该局将各行业、各类税费诉求汇总至“税收数据仓库”。该局对一般性诉求通过精准推送、音视频互动满足，复杂业务则通过远程协助解决。其还定期组织开展高频热点可视答疑、纳税人学堂集中响应，今年以来已组织纳税人学堂培训7期。跨区域业务与异地税务机关协调办理，简单业务移至线上处理，多种服务方式协同并用，高效响应多元化需求。

　　多元共治拓展协同治理格局

　　铜川市耀州区税务局与市场监管、社保、银行等多部门建立数据共享机制，简化跨部门业务办理流程，并联合工商联、行业协会扩大政策宣讲覆盖面。

　　铜川市耀州区税务局通过招募志愿者组建“税收服务助力团”，协助开展办税引导、政策普及等公益性服务；与高校合作建立“税收实践基地”，培养纳税服务后备人才，形成社会力量广泛参与的共治生态。

　　下一步，铜川市耀州区税务局将持续完善税收服务创新实践，提炼普适性经验；加强数字化平台功能迭代，提升系统稳定性与操作便捷性；针对偏远地区网络使用门槛问题，定期组织基层人员培训，建立“问题反馈—优化升级”动态改进机制；通过典型案例宣传、情景短视频等方式，提升纳税人对新服务模式的认知度与接受度，为持续优化税收营商环境提供有力支撑。（国家税务总局铜川市耀州区税务局）