“办税效率更高了、排队时间更短了、服务功能更全了！”近日，在国家税务总局富平县税务局办税服务厅，纳税人的称赞不绝于耳。这份来自群众的认可，正是办税服务厅“智慧转型”的最佳注脚。

　　今年以来，富平县税务局积极适应纳税人缴费人日益多元的需求，按照“优前台、强中台、精后台”原则，优化办税服务厅功能布局，推动硬件设施智能化升级，切实提升纳税人缴费人获得感。

　　走进焕然一新的办税服务厅，变化立竿见影。过去排长队的景象已不复存在，取而代之的是科学划分的“简事快办”“自助协办”“繁事专办”三大功能区。

　　“现在简事快办区即到即办，真是省时省力！”刚办完业务的某公司会计王先生笑着赞叹道。从进门起，工作人员便主动提供精准引导，通过快速预检分流，简单事项即时办结，复杂业务无缝衔接，特殊需求也能获得个性化服务。虽然兜底窗口从5个精简至2个，但办理效率显著提升。

　　“我们构建了智能化中台枢纽，打造‘1个平台+1个热线+4个坐席+全方位服务’的‘云端窗口’。”富平县税务局第一税务分局相关负责人党荣介绍，“无论是政策咨询、操作指导，还是投诉建议，通过电话或线上渠道即可解决。同时，定期开展可视化答疑，实现简单业务即时办、复杂业务预审办、跨区域业务协同办，让纳税人足不出户即可办理多数涉税事项。”

　　“请问注销营业执照需要开具清税证明吗？”在征纳互动平台上，纳税人金女士咨询道。

　　“根据与行政审批服务局联合推行的‘一屏注销’改革方案，未进行涉税信息确认的个体工商户，可直接在工商部门办理注销手续。”富平县税务局工作人员陈浩楠迅速回复。

　　以往纳税人“多头跑、重复问”的难题，如今通过后台协同机制迎刃而解。“业务科室轮值进驻+税源管理分局远程协作”的工作模式，使“线上优先”理念深入人心。2025年以来，纳税人缴费人到厅办理量同比下降29.06%，征纳互动平台业务量同比增长26.35%，“少跑腿、零接触”逐渐成为常态。

　　数据显示，富平县“非接触式”办税率已达94.7%，实现了从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变。这场办税服务的转型升级，正在重塑富平县营商环境。

　　未来，富平税务将持续深化“便利服务、协同服务、权益服务”三维度改革，让税费服务如春风化雨，实现办税无忧、征纳和谐，为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。（国家税务总局富平县税务局）