为进一步优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度与获得感，国家税务总局铜川市新区税务局依托办税服务厅和12366热线一体化转型，于今年6月底正式成立全职能征纳互动运营中心，着力构建“智能、高效、精准、便捷”的新型征纳互动体系，切实打通线上办税缴费服务的“最后一公里”。

　　完善组织架构 优化功能定位

　　征纳互动运营中心是铜川市新区税务局为推动纳税服务数字化升级转型而建设的重要平台。中心设置了人工坐席、业务审批、云上核查、运维保障等四个小组，整合了征管、税费种管理、税源管理、信息中心等多条线骨干力量，实现与业务股室、税源管理分局的实时在线联动，构建“云上办”机制。依托云计算技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动查询等服务，具备远程身份核验、资料传递、音视频交互等多项功能，并可发起依职分办。其最大优势在于打破了地域限制，实现跨区域涉税服务功能：通过“远程虚拟窗口”，能够为纳税人提供跨省、跨市的涉税业务办理。中心按照“异地收件、协同服务、属地办理”的方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务。

　　创新服务模式 提升办税体验

　　铜川市新区税务局积极打造“办问一体、集中审批、宣传辅导、征纳互动、诉求响应、争议调解”的税费服务矩阵。中心设置4个征纳互动坐席、2个12366纳税缴费服务热线，建立起业务线上发起、资料线上提交、流程线上审批、结果线上反馈的“云上办”服务模式。同时，依托征纳互动平台支持多种互动方式，包括电话、文本、图片、语音、视频互动、同屏共享等，确保纳税人的互动请求实时受理，从“面对面”到“屏对屏”，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。针对新办企业对纳税申报、涉税政策等方面存在了解不全面、不细致的情况，精准推送“开业第一课”，依托税收大数据和征纳互动服务平台，提供“一站式”“套餐式”服务，已累计惠及602户次新办纳税人。

　　创响服务品牌 构建共治格局

　　铜川市新区税务局紧扣“高效办成一件事”，聚焦区域纳税人缴费人在业务办理过程中出现的疑难问题，探索创新“同享智税”服务品牌，通过“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，提升征纳互动服务品质。同时，以“同享智税”服务品牌为纽带，积极引导涉税专业服务机构、志愿者团队等社会力量参与征纳互动，共同构建税收共治新格局。通过发挥品牌效应，征纳互动运营中心自上线以来取得了显著成效：目前，全区已有超过64.03%的纳税人享受“征纳互动”线上办理服务，办理业务量占总业务量的80%；今年以来，平台累计实现电话互动9568次、在线互动7954次，单日最高服务量达271次。

　　下一步，铜川市新区税务局将继续以征纳互动平台为纽带，在“问办协同”中传递温度，在“跨域通办”中提升效能，不断丰富“同享智税”品牌内涵，持续优化完善征纳互动服务运营中心建设，围绕精准、智能、高效、便捷的互动服务新目标，推动实体办税服务厅向智能化、智慧化的“云上办税厅”转型升级。（文 孔凡琳）