“我来办税服务厅变更税务登记信息，导税人员直接引导我去‘简事快办’窗口，两分钟就办完了，既不用取号也不用排队，非常方便。”近日，陕西省铜川市新区的刘女士在体验了“简事快办”服务后称赞道。

　　“简事快办”服务是国家税务总局铜川市税务局在2025年落实总局“强基工程”和实施办税服务厅转型升级中推出的一项重要举措。2025年以来，铜川市税务局对全市各区（县）办税服务厅的进厅业务开展了全面统计与细致分析，结合金税四期系统及大数据分析发现：办税服务厅受理的电子税务局密码重置、税务登记信息变更等简易业务量占比达39%以上，而纳税人缴费人的平均等待时间往往长于实际办理时间，这在一定程度上影响了办税体验和满意度。

　　为有效解决这一问题，避免简单业务因流程环节多而耗时过长，铜川市税务局梳理出七大类35项“简事快办”业务清单，并在各办税服务厅设置专窗，对清单内业务推行“免叫号”服务模式，实现“即来即办、办完即走、快速分流”。自“简事快办”窗口设立以来，全市办税服务厅日均办理此类业务188笔，占进厅业务总量的74.9%，纳税人缴费人平均办税时长从5分钟缩短至2.56分钟，压缩幅度达49%。真正实现了以“小窗口”撬动税费服务质效的“大提升”。

　　在此基础上，各区（县）办税服务厅还结合区域特点，因地制宜设置了多项特色服务专区，如新区的涉税中介和社保费专区、宜君县的适老和惠农专区、印台区的社保费专区、第二税务分局的免税审核前置专窗等，这些举措显著优化了纳税人缴费人的办税体验。

　　“简事快办”专窗的设立与运行，是铜川市税务系统全面落实办税服务厅转型升级工作要求的具体实践，不仅有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感，也以精细化服务推动了税费服务质效整体提升与税收营商环境的持续优化。

　　下一步，铜川市税务局将继续动态丰富和优化“简事快办”事项清单，加强大厅工作人员培训，全面提升其对相关政策、清单内容及办理流程的理解深度与操作熟练度，持续提升税费服务质效，为构建现代化税费服务新体系探索铜川实践。（国家税务总局铜川市税务局）