“以前不会用手机交电费，工作人员上门手把手教我操作，还拉我进了微服务群，有问题随时能问，太方便了！”11月11日，看着手机里的缴费页面，家住延安市宝塔区万花山镇博城仕佳小区的刘女士对上门走访的供电工作人员竖起了大拇指。这也是国网延安市南泥湾供电公司积极开展大走访活动的一个缩影。
活动期间，为让客户享受更加便捷高效的“指尖”电力服务，该公司积极引导客户关注并使用“网上国网”App，供电员工现场“一对一”指导客户如何通过App进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修、线上办电等操作。同时，供电员工引导客户加入小区微信群，停电通知、用电疑问等均能在群里及时得到回应。此外，供电员工宣传反窃电知识，从源头规避客户用电风险。
当日，该公司工作人员张国栋和刘中华主动走访博城仕佳小区，耐心倾听客户在用电过程中的诉求与建议，并进行细致解答。对于走访中收集到的意见建议，供电员工均认真记录在册，建立问题台账，确保“件件有回应，事事有着落”。这些看得见、摸得着的服务，让走访不走过场，赢得了不少群众的认可。（文 赵玥璠）
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